เกี่ยวกับความรู้ด้านโลจิสติกส์ย้อนกลับ

 

เกี่ยวกับความรู้ด้านโลจิสติกส์ย้อนกลับ

หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกหรือผู้ขายอีคอมเมิร์ซ คุณจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับโลจิสติกส์ย้อนกลับ หรือที่เรียกอีกอย่างว่ากระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับ โลจิสติกส์ย้อนกลับคือระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ใช้เพื่อจัดการการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ส่งออกไปพร้อมกับคำสั่งซื้อในตอนแรก โลจิสติกส์ย้อนกลับคืออะไร เหตุใดจึงมีความสำคัญ ข้อดีและข้อเสีย และคุณสามารถนำกระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับมาใช้ในธุรกิจของคุณได้อย่างไร

 

โลจิสติกส์ย้อนกลับคืออะไร?

เมื่อผู้บริโภคส่งสินค้าคืนให้กับผู้ค้าปลีกหรือผู้ผลิต กระบวนการนี้เรียกว่า "โลจิสติกส์ย้อนกลับ" ซึ่งเป็นส่วนย่อยของการจัดการห่วงโซ่อุปทาน หากผู้บริโภคต้องส่งสินค้าคืนหรือรีไซเคิลหลังจากได้รับสินค้าแล้ว โลจิสติกส์ย้อนกลับจะเข้ามาช่วย

 

กระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับเริ่มต้นจากลูกค้ารายสุดท้าย จากนั้นจึงส่งต่อไปยังผู้จัดจำหน่ายหรือผู้ผลิตตลอดห่วงโซ่อุปทาน การกำจัดผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง ไม่ว่าจะผ่านการรีไซเคิล การซ่อมแซม หรือการขายต่อ อาจเป็นความรับผิดชอบของผู้ใช้ปลายทาง และนี่คืออีกแง่มุมหนึ่งของโลจิสติกส์ย้อนกลับ

โลจิสติกส์ย้อนกลับมีประเภทใดบ้าง?

ต่อไปนี้เป็นประเภทต่างๆ ของโลจิสติกส์ย้อนกลับ หรือที่เรียกว่าส่วนประกอบของโลจิสติกส์ย้อนกลับ

 

สิ้นสุดอายุการใช้งาน

เมื่อผลิตภัณฑ์ถึงจุดสิ้นสุดอายุการใช้งาน ผลิตภัณฑ์นั้นจะไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป อาจเป็นไปได้ว่าข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์นั้นเปลี่ยนไป หรือมีทางเลือกอื่นที่ดีกว่าสำหรับผู้บริโภค เมื่อผลิตภัณฑ์ถึงจุดสิ้นสุดอายุการใช้งาน ผู้ผลิตมักจะรีไซเคิลหรือทิ้งผลิตภัณฑ์นั้น

การผลิตและการใช้งานสินค้าบางรายการเมื่อสิ้นสุดอายุการใช้งานอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อสิ่งแวดล้อม เมื่อสิ้นสุดอายุการใช้งาน สินค้าบางรายการจะต้องส่งคืนผู้ผลิตเพื่อกำจัดทิ้งในลักษณะที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

 

การจัดส่งล้มเหลว

เมื่อการจัดส่งไม่สามารถไปถึงปลายทางได้ มักจะถูกส่งกลับไปยังศูนย์ปฏิบัติการและผู้ผลิต อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่บริหารจัดการอย่างดีอาจจัดการกับความล้มเหลวในการจัดส่งได้โดยการระบุสาเหตุของความล้มเหลวในการจัดส่งและส่งพัสดุใหม่

 

งานซ่อมบำรุง

บริการบำรุงรักษาและซ่อมแซมมักรวมอยู่ในข้อตกลงผลิตภัณฑ์ขององค์กรและลูกค้า บริษัทสามารถขายผลิตภัณฑ์ที่ซ่อมแล้วบางส่วนเหล่านี้ต่อได้

 

นโยบายและขั้นตอนการคืนสินค้า

นโยบายและขั้นตอนการคืนสินค้าของบริษัท (RPP) คือแนวทางปฏิบัติที่เผยแพร่สำหรับวิธีการจัดการการคืนเงินให้กับผู้บริโภค การเปลี่ยนสินค้าและการคืนเงินทั้งหมดต้องเป็นไปตามนโยบายนี้ ซึ่งทั้งผู้บริโภคและบริษัทควรยึดถือปฏิบัติในลักษณะเดียวกัน การทำให้กฎเกณฑ์เหล่านี้พร้อมให้ผู้บริโภคเข้าถึงได้ถือเป็นแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ชาญฉลาด

 

การผลิตใหม่และการปรับปรุงใหม่

การผลิตใหม่ การปรับปรุงซ่อมแซม และการปรับสภาพใหม่เป็นตัวอย่างของการจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับ กระบวนการเหล่านี้ใช้ในการซ่อมแซม ปรับปรุงใหม่ และดัดแปลงสินค้า การนำชิ้นส่วนมาใช้ร่วมกันหมายถึงกระบวนการที่ธุรกิจต่างๆ กู้คืนส่วนประกอบที่สามารถใช้งานได้จากสินค้าที่เลิกผลิตหรือส่วนเกิน ในระหว่างการปรับสภาพใหม่ สินค้าจะถูกถอดประกอบ ทำความสะอาด และประกอบใหม่

องค์กรและร้านค้าสามารถหลีกเลี่ยงการสูญเสียเงิน (หรือไม่ได้รับเงินเลย) จากการส่งคืนสินค้าได้โดยการนำสินค้าเหล่านั้นเข้ากระบวนการปรับสภาพใหม่

 

การจัดการการคืนสินค้า

การจัดการการส่งคืนสินค้าเป็นรูปแบบที่แพร่หลายที่สุดของโลจิสติกส์ย้อนกลับ และลูกค้าจะต้องมีประสบการณ์เชิงบวกเมื่อส่งสินค้าคืน

ขั้นตอนนี้จะช่วยจัดการกับการส่งคืนสินค้าและดำเนินการเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นทุกเมื่อที่เป็นไปได้ กระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับจะต้องรวดเร็ว จัดการได้ง่าย มองเห็นได้ชัดเจน และเข้าใจง่าย เมื่อประเมินการซื้อจากธุรกิจ ผู้บริโภคจะใส่ใจเป็นพิเศษกับขั้นตอนการส่งคืนและจัดสต็อกสินค้าใหม่

 

เมื่อวัตถุถูกส่งคืนสองครั้ง จะเรียกว่าการส่งคืนซ้ำ การส่งคืนเหล่านี้มักจะทำให้ได้รับเครดิตการส่งคืนที่มากขึ้น เช่น เครดิตของร้านค้า แม้ว่าโดยปกติจะไม่อนุญาตให้ส่งคืน แต่ธุรกิจอาจให้เครดิตของร้านค้าเพื่อแลกกับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง

หากผู้ขายปฏิเสธการคืนสินค้าและส่งสินค้าคืนให้กับผู้ซื้อโดยไม่ได้รับเงินคืน ถือว่ามีการคืนสินค้าอีกครั้ง เหตุการณ์ที่คล้ายกันอาจเกิดขึ้นกับสินค้าที่สั่งทำพิเศษ

 

สินค้าที่ขายไม่ได้

เมื่อพูดถึงกระบวนการส่งคืนสินค้าจากผู้ใช้ปลายทางหรือศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อกลับไปยังผู้ผลิตโดยตรง การส่งคืนสินค้าที่ขายไม่ได้มักเป็นผลมาจากการปฏิเสธการจัดส่ง ยอดขายต่ำ หรือสถานการณ์อื่นๆ

 

อุปกรณ์ให้เช่า

เมื่อสิ้นสุดสัญญาเช่าหรือเช่าซื้อ สินค้าจะถูกส่งคืนไปยังผู้ผลิตเพื่อดำเนินการแปรรูป ซ่อมแซม หรือรีไซเคิล

 

การจัดการบรรจุภัณฑ์

โดยการนำบรรจุภัณฑ์กลับมาใช้ใหม่สำหรับสินค้าที่ถูกส่งคืน ธุรกิจต่างๆ สามารถลดขยะและประหยัดเงินที่อาจจะต้องใช้ในการซื้อบรรจุภัณฑ์ใหม่ได้

 

กระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับทำงานอย่างไร?

 

สี่ขั้นตอนหลักของโลจิสติกส์ย้อนกลับมีดังนี้:

การดำเนินการคืนสินค้า

ลูกค้าที่ต้องการคืนสินค้าจะต้องผ่านขั้นตอนที่ต้องกรอกข้อมูลประจำตัวและลงนามรับสินค้าเมื่อได้รับสินค้า หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว บริษัทจะตรวจสอบสินค้าและคืนเงินหรือส่งสินค้าทดแทนจากคำสั่งซื้อเดิม

 

การตัดสินใจเลือกประเภทการคืนสินค้า

จะต้องมีการประเมินผลิตภัณฑ์เมื่อส่งคืนเพื่อกำหนดขั้นตอนต่อไปในกระบวนการ บริษัทสามารถเลือกได้หลายทางเมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์แล้ว อาจต้องซ่อมแซม รีไซเคิล หรือเตรียมการขายต่อก่อนที่จะนำไปใช้เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้ออื่น บริษัทที่ปรับปรุงขั้นตอนการขนส่งย้อนกลับให้เหมาะสมจะมีกลไกที่ตั้งค่าไว้เพื่อตรวจจับปัญหาและคัดแยกสินค้าที่ส่งคืนในหมวดหมู่ที่เหมาะสมก่อนที่สินค้าจะมาถึง

ควรพิจารณาจัดตั้งศูนย์ประมวลผลส่วนกลางเพื่อจัดการการส่งคืนและรีไซเคิลสินค้าของคุณ สิ่งแรกที่ต้องทำเมื่อได้รับสินค้าคืนคือตรวจสอบภายนอกบรรจุภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีร่องรอยการสึกหรอหรือคราบใดๆ หลังจากที่คุณตรวจสอบคุณภาพการส่งคืนแล้ว คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าสินค้าที่ส่งคืนจัดอยู่ในหมวดหมู่ใด

 

รักษาผลตอบแทนให้เคลื่อนไหว

กระบวนการโลจิสติกส์ขาเข้าและขาออกนั้นรวมถึงการคำนวณต้นทุนในการรวบรวมสินค้าที่ขายไม่ออกจากผู้ค้าปลีกหรือรีไซเคิลวัสดุบรรจุภัณฑ์ ในบางสาขา ค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้ากลับนั้นสูงพอๆ กับการขนส่งสินค้าไปข้างหน้า ส่วนประกอบที่สำคัญกว่าในการบรรจุหีบห่อ เช่น กล่อง พาเลท ลังไม้ และชั้นวางสินค้า จะต้องนำมาพิจารณาในการขนส่ง

ของเสียจะลดลงเมื่อสินค้าถูกเคลื่อนย้ายและไม่ได้จอดทิ้งไว้เป็นเวลานาน จำเป็นต้องนำสินค้าที่ต้องซ่อมแซมไปให้แผนกซ่อมแซมโดยเร็วที่สุด จำเป็นต้องขนส่งผลิตภัณฑ์ที่ต้องกำจัดหรือขายต่อไปยังสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถควบคุมและส่งต่อไปในห่วงโซ่อุปทานที่เหลือได้

 

การซ่อมแซม รีไซเคิล หรือการขายต่อสินค้า

ขั้นตอนสุดท้ายคือการคิดหาวิธีชดเชยต้นทุน ธุรกิจจำนวนมากใช้กลยุทธ์โลจิสติกส์ย้อนกลับในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์เพื่อยืดอายุการใช้งานของสินค้าที่อาจถูกทิ้งไป ผลิตภัณฑ์ที่ล้าสมัยอาจกลับมามีชีวิตใหม่ได้ผ่านการผลิตซ้ำและสามารถขายได้อีกครั้ง

สินค้าที่ถูกส่งคืนและอยู่ในสภาพดีเยี่ยมหรือได้รับการซ่อมแซมแล้วอาจนำมาขายใหม่ได้ การตรวจสอบสินค้า ซ่อมแซมข้อบกพร่อง เปลี่ยนชิ้นส่วนที่ชำรุด และบรรจุหีบห่อใหม่นั้นต้องใช้ความพยายามและทรัพยากรมากมาย เป็นไปได้ที่ราคาสินค้าอาจเพิ่มขึ้นเมื่อนำไปขายต่อเพื่อชดเชยค่าขนส่ง ค่าคอมมิชชั่นที่จ่ายให้กับผู้ขายต่อ และค่าใช้จ่ายอื่นๆ

 

5 ประโยชน์ของระบบขนส่งย้อนกลับ

การมีแผนการจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับที่เหมาะสมสามารถลดต้นทุนการจัดเก็บและการกระจายสินค้าได้ ต่อไปนี้คือประโยชน์ 5 ประการที่ทำให้การจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับคุ้มค่าต่อความพยายาม

 

การสูญเสียที่ลดลง

การกำหนดกระบวนการภายในเพื่อซ่อมแซมสินค้าใดๆ ที่ถูกส่งคืนเนื่องจากมีข้อบกพร่องหรือความเสียหาย ถือเป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยมเมื่อต้องการขายสิ่งของที่สามารถซ่อมแซมหรือปรับสภาพใหม่ได้

 

วิธีนี้จะช่วยลดผลกระทบต่อการเงินของคุณได้ พยายามทำให้สินค้าที่ลูกค้าส่งกลับมามีสภาพดีมากที่สุด แล้วเสนอราคาลดพิเศษเพื่อชดเชยงานที่ทำ คุณสามารถแปลงหนี้สินของคุณเป็นทรัพย์สินและได้เงินมากที่สุดจากสินค้าของคุณด้วยวิธีนี้

 

ลดต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณอาจประหยัดเงินได้หลายวิธีหากบริษัทของคุณมีระบบโลจิสติกส์ย้อนกลับที่ดี ค่าใช้จ่ายในการขนส่ง การบริหาร การบำรุงรักษา การสนับสนุนด้านเทคโนโลยี การรับประกันคุณภาพ การตลาด และการกำจัดอาจลดลงได้หากมีบุคลากรและระบบที่เหมาะสม

ตรวจสอบต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทเพื่อคำนวณการลดต้นทุน หากถือว่าส่วนอื่นๆ ของบริษัทของคุณก็ดำเนินไปได้ดีเช่นกัน คุณอาจคาดหวังให้ผลกำไรสุทธิของคุณเพิ่มขึ้นจากมูลค่าที่คุณได้รับคืนจากสินค้าที่ขายต่อหรือรีไซเคิลในภายหลัง

 

เพิ่มรายได้

กำไรที่เพิ่มขึ้นถือเป็นข้อดีที่สำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพระบบโลจิสติกส์ย้อนกลับ ลูกค้าจำนวนมากอาจส่งคืนสินค้าเนื่องจากสินค้ามีขนาด สี หรือหมายเลขรุ่นไม่ถูกต้อง โดยทั่วไปแล้วสินค้าจะอยู่ในสภาพสมบูรณ์ พร้อมที่จะนำไปขายต่อ

สินค้าจะถูกรับที่จุดจัดเตรียม ตรวจสอบ และซ่อมแซมที่จำเป็นก่อนจะเติมสต๊อกเพื่อขาย ขั้นตอนทั้งหมดนี้ได้รับการประสานงานกับลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับที่มีประสิทธิภาพ แม้ว่าคุณจะขายสินค้าบางรายการในราคาขาดทุนหรือติดป้ายว่า "สินค้าปรับปรุงใหม่" เงินที่คุณได้รับผ่านช่องทางเหล่านี้ก็ยังเป็นเงินที่คุณไม่มีหากไม่ได้สร้างตลาดรอง

 

ปรับปรุงการสร้างแบรนด์บริษัท

นอกจากนี้ ลูกค้าจะไว้วางใจธุรกิจของคุณ เนื่องจากพวกเขารู้ว่าคุณกำลังรีไซเคิลหรือทิ้งผลิตภัณฑ์ที่ไม่ต้องการอย่างมีความรับผิดชอบ เนื่องจากผลกระทบเชิงลบต่อสิ่งแวดล้อมจากหลุมฝังกลบ ลูกค้าจึงนิยมธุรกิจที่พยายามลดปริมาณขยะที่ส่งไปที่นั่น

 

ข้อดีอย่างหนึ่งของการบริหารจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับที่มีประสิทธิผลก็คือ ช่วยรักษาการรับรู้เชิงบวกของสาธารณชนเกี่ยวกับบริษัทของคุณได้ โดยการนำสินค้าที่ขายไปแล้วมาใช้ใหม่แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้าทิ้งไป ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการรักษาและดึงดูดลูกค้าได้

ธุรกิจอาจได้รับประโยชน์จากห่วงโซ่อุปทานแบบวงจรปิดด้วยการเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าต้องการสนับสนุนองค์กรดังกล่าว การยึดมั่นในแนวทางที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมนั้นมีประโยชน์ทั้งต่อการรับรู้ของสาธารณชนและต่อสุขภาพสิ่งแวดล้อม

 

แนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืน

บางคนเชื่อว่าสิ่งของทั้งหมดที่ส่งกลับมาจากห่วงโซ่อุปทานเป็นวัสดุเหลือใช้ แม้ว่าจะมีสิ่งของบางอย่างที่ต้องทิ้งไป แต่ก็มีสิ่งของจำนวนมากที่สามารถนำมาใช้ซ้ำได้ การรีไซเคิลเป็นวิธีที่ดีในการป้องกันไม่ให้ผลิตภัณฑ์ถูกฝังกลบ

หากต้องการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากผลิตภัณฑ์ เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ให้เสนอวิธีรีไซเคิลหรือกำจัดผลิตภัณฑ์เหล่านี้อย่างมีความรับผิดชอบ การนำแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนมาใช้ผ่านระบบโลจิสติกส์ย้อนกลับจะช่วยให้คุณสร้างเศรษฐกิจแบบหมุนเวียน และอาจช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

 

วิธีการใช้ระบบโลจิสติกส์ย้อนกลับ

นี่คือกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประโยชน์ของการขนส่งย้อนกลับให้สูงสุด

 

การใช้ประโยชน์จากข้อมูล

แรงจูงใจที่เป็นไปได้ของลูกค้าในการส่งคืนสินค้าอาจรวบรวมได้จากข้อมูลเกี่ยวกับการส่งคืน จากนั้นคุณอาจปรับแต่งการขนส่งล่วงหน้า การจัดการสินค้าคงคลัง และการออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด

ในอุตสาหกรรมการบริการและการผลิต พันธมิตรด้านโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) มักได้รับความไว้วางใจให้รับผิดชอบในการจัดการสินค้าที่ส่งคืน บริษัทประเภทนี้มักให้บริการโลจิสติกส์ย้อนกลับด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าการดำเนินการภายในบริษัท หากบริษัทของคุณต้องดำเนินการส่งคืนสินค้า การหาพันธมิตรที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถทำได้จะช่วยประหยัดเวลาและความพยายามอันมีค่า

 

บริษัทและ 3PL จำนวนมากพึ่งพาข้อมูลและเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับได้ดีขึ้น ด้วยการใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเหล่านี้ สามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์ในคลังสินค้าของ 3PL สามารถแก้ไขปัญหาและแก้ไขสินค้าที่ส่งคืนได้

บริษัทต่างๆ อาจใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้บริโภคและเครื่องมือทางเทคโนโลยีเพื่อให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างสะดวก เพื่อหลีกเลี่ยงการเพิ่มขั้นตอนเพิ่มเติมในขั้นตอนการส่งคืนสินค้า ฮาร์ดแวร์อาจถูกส่งไปที่บ้านของลูกค้าโดยตรง

นอกจากนี้ ข้อมูลอาจช่วยในการวางแผนด้านโลจิสติกส์ย้อนกลับได้ คุณสามารถตรวจสอบข้อมูล เช่น ปริมาณสินค้าที่ส่งคืน สภาพสินค้า และการวิเคราะห์สาเหตุการส่งคืน คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการวางแผนปริมาณการส่งคืนในอนาคตและกระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับ

 

ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ

การทำให้กระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับเป็นระบบอัตโนมัติสามารถช่วยธุรกิจได้หลายประการ เช่น ลดเวลาตอบสนอง ลดค่าใช้จ่ายแรงงาน และลดจำนวนการส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง

การติดตั้งเครื่องสแกนและเซ็นเซอร์เพื่อจัดการสินค้าคงคลังและวิเคราะห์ข้อมูลโดยอัตโนมัติเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของวิธีต่างๆ ที่ธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ

อีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสิทธิภาพคือการใช้ซอฟต์แวร์โลจิสติกส์บนคลาวด์ การกู้คืนทรัพย์สิน การปรับปรุงใหม่ และการวิเคราะห์ข้อมูลทางธุรกิจเป็นเพียงบางส่วนของงานที่ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้

วิธีการเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดสรรเวลาและความพยายามให้กับเรื่องธุรกิจที่เร่งด่วนมากขึ้น ต่อไปนี้เป็นวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้กระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับของคุณเป็นระบบอัตโนมัติ

 

ระบบการจัดการคลังสินค้า

ระบบการจัดการคลังสินค้าหรือ WMS เป็นแอปพลิเคชันฐานข้อมูลแบบครบวงจรสำหรับควบคุมกิจกรรมในคลังสินค้า รวมถึงระบบโลจิสติกส์ย้อนกลับ ระบบเหล่านี้ประกอบด้วยโมดูลสำหรับจัดการการส่งคืนสินค้า รวมถึงระบบวิเคราะห์อันทรงพลังเพื่อช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและการตัดสินใจสำหรับบริษัทของคุณ

 

แท็ก RFID

เพื่อให้ผู้บริโภคและฝ่ายบริหารมีความโปร่งใสมากขึ้นในการส่งคืนสินค้า แท็ก RFID และบาร์โค้ดสามารถใช้เพื่อติดตามสินค้าตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน

 

รถเข็นเคลื่อนที่

รถเข็นเคลื่อนที่อาจช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการรับสินค้าในคลังสินค้าของคุณและความแม่นยำในการรับสินค้าที่ส่งคืน

 

ศูนย์ส่งคืนแบบรวมศูนย์

สามารถคัดแยกผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสามารถกำหนดขั้นตอนต่อไปสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นได้โดยใช้ศูนย์ส่งคืนแบบรวมศูนย์ การมีศูนย์จัดส่งช่วยให้บริษัทสามารถประเมินตัวเลือกในการกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไปได้ดีขึ้น

หากองค์กรของคุณไม่มีทรัพยากรในการเปิดศูนย์รับคืนสินค้าเฉพาะทาง คุณอาจใช้ส่วนหนึ่งของคลังสินค้าหรือโรงงานผลิตของคุณเพื่อจุดประสงค์นี้

 

ทบทวนกระบวนการของคุณอย่างต่อเนื่อง

ตรวจสอบกระบวนการของผู้ขายของคุณอย่างต่อเนื่อง ต่อไปนี้คือกระบวนการบางอย่างที่จะช่วยให้คุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ขายของคุณ

 

ข้อตกลงกับผู้ขาย

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาข้อตกลงกับผู้ขายเมื่อวางแผนสำหรับการขนส่งย้อนกลับ คุณไม่ควรเน้นเฉพาะต้นทุนโดยไม่ตรวจสอบนโยบายการคืนเงินของผู้ขายเพิ่มเติม ผู้ผลิตอาจไม่ชอบจัดการกับการส่งคืนสินค้า แต่ร้านค้าก็ไม่ชอบเช่นกัน การพิจารณาสัญญากับผู้ขายอาจช่วยให้คุณทราบว่าต้องทำอย่างไรกับสินค้าที่ส่งคืน

หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค ควรใส่ใจข้อตกลงกับผู้จำหน่ายให้มาก ตามข้อมูลของ Consumer Electronics Association อัตราการคืนสินค้าอิเล็กทรอนิกส์บางรายการสูงถึง 12%

 

โลจิสติกส์และการขนส่ง

จำนวนลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การคืนและจัดสต๊อกสินค้าขนาดใหญ่ เช่น เฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์ เครื่องจักร และอุปกรณ์ขนาดใหญ่ ถือเป็นต้นทุนสูงสำหรับผู้ผลิตและผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ

ผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าส่งร่วมมือกันเพื่อประหยัดต้นทุนค่าขนส่ง ตัวอย่างเช่น สามารถรับและส่งได้ในเส้นทางการขนส่งเดียวกัน การรวมบริการประเภทนี้จะช่วยเพิ่มผลผลิต

 

ธุรกิจต่างๆ ยังได้จัดตั้งศูนย์รับคืนสินค้าแบบรวมศูนย์ วงจรชีวิตของโลจิสติกส์อาจมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยความช่วยเหลือของสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้ ประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจอาจได้รับการปรับปรุงหากจัดการสินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดในสถานที่เดียว

 

นโยบายการคืนสินค้า

การวางแผนอย่างมีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญเมื่อต้องเผชิญกับคำขอคืนเงินจำนวนมาก การพัฒนานโยบายที่ดีขึ้นอาจทำได้ด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลที่รวบรวมมา ร้านค้าบางแห่งยินดีรับคืนสินค้าทุกรายการโดยไม่ถามคำถามใดๆ บริการบางอย่างอาจยกเลิกบัญชีของลูกค้าได้หากขอคืนเงินบ่อยเกินไป

แทนที่จะยอมรับสินค้าที่เสียหายเพื่อส่งคืน บางธุรกิจมีกฎเกณฑ์ที่อนุญาตให้ส่งสินค้าใหม่ทดแทนได้ วิเคราะห์จำนวนสินค้าที่ส่งคืนเพื่อนำไปพัฒนานโยบายการส่งคืนสินค้าที่จะช่วยธุรกิจและลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

 

โลจิสติกส์ย้อนกลับเปรียบเทียบกับโลจิสติกส์แบบดั้งเดิมได้อย่างไร?

โลจิสติกส์แบบดั้งเดิมเกี่ยวข้องกับการนำสินค้าจากซัพพลายเออร์ไปยังผู้ใช้ปลายทาง หลังจากที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ การดำเนินการด้านโลจิสติกส์จะดำเนินธุรกรรมโดยการคัดเลือกและบรรจุสินค้าเพื่อจัดส่ง ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าโลจิสติกส์แบบส่งต่อ

 

โลจิสติกส์ย้อนกลับคือการจัดการสินค้าที่ถูกเคลื่อนย้ายในทิศทางย้อนกลับ ช่องทางดังกล่าวมักไม่ค่อยถูกใช้เพื่อเคลื่อนย้ายสินค้า (ยิ่งมีสินค้าที่ถูกส่งคืนน้อยเท่าไรก็ยิ่งดี) อย่างไรก็ตาม คุณต้องมีขั้นตอนการส่งคืนสินค้าที่เชื่อถือได้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่ท้อถอยที่จะซื้อสินค้าในอนาคต

 

ความแตกต่างระหว่างโลจิสติกส์ย้อนกลับและโลจิสติกส์แบบดั้งเดิม

ฝ่ายโลจิสติกส์มีหน้าที่ประสานงานการจัดจำหน่ายสินค้าสำเร็จรูปให้กับลูกค้าหลังจากที่สินค้าผลิตจากวัตถุดิบแล้ว ขั้นตอนกลางระหว่างกระบวนการผลิตสินค้าจนถึงมือผู้บริโภคช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย

ยิ่งสถานที่ตั้งของโลจิสติกส์อยู่ไกลจากแหล่งวัตถุดิบมากเท่าไร ก็ยิ่งมีความแตกต่างกันมากเท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง แม้ว่าส่วนประกอบบางอย่างอาจเข้าถึงได้เพียงไม่กี่แห่งทั่วโลก แต่สินค้าสำเร็จรูปจะต้องส่งถึงผู้บริโภคทุกคน

 

กิจกรรมโลจิสติกส์ล่วงหน้าถูกควบคุมโดยความต้องการของลูกค้า โดยมีการเก็บสินค้าคงคลังในแต่ละขั้นตอนเพื่อรองรับความต้องการที่ผันผวน

ในทางกลับกัน คำว่าโลจิสติกส์ย้อนกลับหมายถึงกระบวนการที่จำเป็นในการจัดการการไหลย้อนกลับของผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่ผู้บริโภคกลับไปยังผู้ผลิตหรือแม้กระทั่งเข้าสู่แหล่งวัตถุดิบผ่านการรีไซเคิล สินค้าที่ใช้แล้วจะต้องรวบรวมมาจากหลายสถานที่และส่งคืนไปยังโรงงานผลิตส่วนกลางหรือหลายแห่ง ดังนั้น โลจิสติกส์ย้อนกลับจะต้องดำเนินการพร้อมกัน

 

ระยะเวลาในการประมวลผลโลจิสติกส์ย้อนกลับนั้นขึ้นอยู่กับทรัพยากรที่มีอยู่เท่านั้น การส่งคืนสินค้าจำนวนมากอาจทำให้พนักงานยุ่งอยู่ตลอดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ในขณะที่การส่งคืนสินค้าในปริมาณน้อยอาจทำให้กระบวนการโลจิสติกส์หยุดชะงัก

โลจิสติกส์ย้อนกลับทำให้มูลค่าของผลิตภัณฑ์ลดลงเนื่องจากต้องใช้เวลาและเงินในการจัดการสินค้าที่ส่งคืน

 

โลจิสติกส์ย้อนกลับหรือโลจิสติกส์แบบดั้งเดิม อะไรดีกว่า?

เป้าหมายของการจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับคือการนำสินค้า ส่วนประกอบ และวัสดุที่ผู้บริโภคส่งคืนกลับมาอย่างรวดเร็วและมีกำไร การส่งคืน การเรียกคืน การซ่อมแซมและการปรับปรุงใหม่ การบรรจุหีบห่อใหม่เพื่อจัดสต๊อกใหม่หรือขายต่อ การรีไซเคิล และการกำจัดเป็นกิจกรรมทั่วไปที่จัดการโดยการจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับ

ในทางกลับกัน โฟกัสของโลจิสติกส์แบบส่งต่อซึ่งเรียกอีกอย่างว่าวิธีการจัดการห่วงโซ่อุปทานแบบ "ทั่วไป" อยู่ที่การเคลื่อนย้ายสินค้าจากโรงงานผลิตไปยังลูกค้ารายสุดท้าย โลจิสติกส์แบบส่งต่อครอบคลุมกระบวนการต่างๆ เช่น การคัดเลือกคำสั่งซื้อ การบรรจุหีบห่อ และการจัดส่ง

 

การคาดการณ์ยอดขายใช้เพื่อคาดการณ์ความต้องการในการขนส่งในระบบโลจิสติกส์ล่วงหน้า สินค้าจะถูกส่งไปยังศูนย์กระจายสินค้าตามความจำเป็น จากนั้นจึงส่งต่อไปยังผู้ค้าปลีก การแจ้งเตือนการจัดส่งล่วงหน้าจะช่วยให้ข้อมูลไหลเวียนในห่วงโซ่อุปทาน

โลจิสติกส์ย้อนกลับ ซึ่งบางครั้งเรียกว่าโลจิสติกส์สีเขียว ถือเป็นทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับการจัดการห่วงโซ่อุปทาน แทนที่จะถูกวางแผนและตัดสินใจโดยบริษัท การเริ่มดำเนินการด้านโลจิสติกส์ย้อนกลับครั้งแรกของผู้ส่งสินค้ามักถูกกระตุ้นโดยกิจกรรมของลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางประการที่การขนส่งย้อนกลับสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้

 

ช่วยให้คุณคืนทุนได้เร็วเป็นสองเท่า

ส่งเสริมความคิดเห็นเชิงบวกของสาธารณชนเพราะเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

เพิ่มวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ แนวทางการบำรุงรักษา และความต้องการของลูกค้า พร้อมทั้งลดความซับซ้อนของห่วงโซ่อุปทานและความเสี่ยงของบริษัทผ่านการปกป้องข้อมูล

เพิ่มผลผลิตและส่งเสริมการเจริญเติบโต

เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าด้วยการมุ่งเน้นไปที่สินค้าที่มีข้อบกพร่องและการซ่อมแซมแทนที่จะสิ้นเปลืองผู้คน เวลา และต้นทุนของวัตถุดิบที่นำมาใช้ในตอนแรก

 

คำถามที่พบบ่อย

นี่คือคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนเกี่ยวกับโลจิสติกส์ย้อนกลับ

โลจิสติกส์ย้อนกลับเหมือนกับห่วงโซ่อุปทานย้อนกลับหรือไม่?

ห่วงโซ่อุปทานแบบย้อนกลับหมายถึงการไหลของสินค้าในทิศทางตรงข้าม จากผู้ขายไปยังซัพพลายเออร์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ตรงข้ามกับห่วงโซ่อุปทานแบบเดิม ซึ่งสินค้าจะไปจากผู้ผลิตไปยังผู้ค้าปลีกไปยังผู้ใช้ปลายทาง

โลจิสติกส์แบบบูรณาการคืออะไร?

คำว่า "โลจิสติกส์แบบบูรณาการ" หมายความถึงกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การส่งมอบผลิตภัณฑ์ ปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ใช้ปลายทาง ไปจนถึงการกำจัดสินค้า ความยั่งยืนของวัสดุและทรัพยากรได้รับการเน้นย้ำในระบบโลจิสติกส์แบบบูรณาการ

ความแตกต่างระหว่างโลจิสติกส์ย้อนกลับ และโลจิสติกส์ไปข้างหน้า คืออะไร?

โลจิสติกส์แบบส่งต่อจะประสานงานการไหลของสินค้าสำเร็จรูปจากจุดต้นทางไปยังลูกค้ารายสุดท้าย การเอาท์ซอร์สโลจิสติกส์แบบย้อนกลับจะนำไปสู่การนำสินค้าและวัตถุดิบที่ส่งมอบไปแล้วกลับเข้าสู่กระบวนการผลิตอีกครั้ง

 

การจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับเป็นเรื่องง่ายหรือไม่?

โลจิสติกส์ย้อนกลับมีความท้าทาย แต่เมื่อคุณพัฒนาแผนโลจิสติกส์ย้อนกลับที่ครอบคลุมแล้ว การจัดการก็จะง่ายขึ้น การเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากโลจิสติกส์ย้อนกลับให้มากที่สุดจะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ

 

บทสรุป

แผนโลจิสติกส์ย้อนกลับที่มีประสิทธิภาพถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีขั้นตอนการส่งคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพและคล่องตัว เนื่องจากการทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและประหยัดค่าใช้จ่ายได้

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะเป็นบริษัทใหม่หรือเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียง องค์กรทุกแห่งต่างก็ต้องการระบบโลจิสติกส์ย้อนกลับ การใช้ซัพพลายเออร์โลจิสติกส์บุคคลที่สามหรือซอฟต์แวร์จัดการสินค้าคงคลังที่เชื่อถือได้อาจช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพโลจิสติกส์ย้อนกลับได้เช่นกัน

 

#ตัวแทนจัดซื้อในจีน #ตัวแทนจัดส่งในจีน #การจัดส่งแบบดรอปชิปปิ้งในจีน #โลจิสติกส์การจัดส่งในจีน #ผู้ให้บริการจัดส่ง

#ศูนย์กระจายสินค้า #การตลาด #การตลาดออนไลน์ #3pl #ดรอปชิปปิ้ง #การกระจายสินค้า

 

#บริษัทขนส่งสินค้า #ส่งถึงประตูบ้าน #ส่งออก #ขนส่งทางอากาศ #Jordanshipping #ขนส่งจากจีนไปจอร์แดน #ขนส่งทางอากาศจอร์แดน #Jordantrading #Aqabashipping

บริษัทขนส่งสินค้า 3pl dropshipping ตัวแทนขนส่งสินค้าทางอากาศ DoortoDoor การขนส่งในจอร์แดน ตัวแทนขนส่งของจีน ศูนย์ปฏิบัติการ

kapoklog โลจิสติกส์ ขนส่งทางอากาศจากจีนไปอังกฤษ DoortoDoor Amazon ExportAirFreight Jordan ขนส่ง ChinashippingtoJordan Jordanairfreight ship#airexpressdoortodoorshipping

#ตัวแทนจัดซื้อในจีน #ตัวแทนจัดส่งในจีน #การขนส่งแบบดรอปชิปปิ้งในจีน #โลจิสติกส์การจัดส่งในจีน #ขนส่งทางอากาศ #ขนส่งทางอากาศ

#ศูนย์กระจายสินค้า #การตลาดออนไลน์ #3pl #ดรอปชิปปิ้ง #ส่งถึงหน้าประตู #รวมการจัดส่ง #ขนส่งจีน #บริษัทขนส่งสินค้าจีน #ส่งถึงหน้าประตู #รวมการจัดส่ง #ขนส่งจีน #DDP

 

Shenzhen kapoklog โลจิสติกส์ขนส่งราคาถูกจากประตูถึงประตูจากจีนจากประตูถึงประตูไปยังซาอุดิอาระเบีย

โลจิสติกส์ Kapoklog จากเซินเจิ้น ดูไบ บริการขนส่งทางอากาศแบบ door to door บริการขนส่งทางอากาศแบบ door to door ไปยังดูไบ

 

โลจิสติกส์ Kapoklog จากเซินเจิ้น กาตาร์ พิธีการศุลกากร การขนส่งทางทะเลจากประตูสู่ประตูสู่กาตาร์

Shenzhen kapoklog โลจิสติกส์ปากีสถาน การขนส่งทางทะเลจากประตูสู่ประตูสู่ปากีสถาน

บริการขนส่งจากประตูบ้านถึงประตูบ้านจากจีนไปจอร์แดนที่เซินเจิ้น kapoklog

Shenzhen kapokloglogistics อียิปต์ ขนส่งแบบ door to door

การขนส่งทางโลจิสติกส์ Kapoklog จากเซินเจิ้นไปยังเจดดาห์ พิธีการศุลกากรจากประตูถึงประตูจากเจดดาห์ การขนส่งจากจีนไปยังเจดดาห์ถึงประตูถึงประตู

Shenzhen Kapoklog โลจิสติกส์โอมานจากประตูถึงประตู, จีนไปโอมานจากประตูถึงประตู, การขนส่งจากโอมานจากประตูถึงประตู

เซินเจิ้น kapoklog พิธีการศุลกากรอิรัก จีนถึงประตูบ้าน

Shenzhen Kapoklog โลจิสติกส์ พิธีการศุลกากรอิสราเอล การจัดส่งแบบ door to door , จีนไปอิสราเอลแบบ door to door , อิสราเอลแบบ door to door , จีนไปอิสราเอลแบบ door to door

 

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการตัวแทนจัดส่งของจีน โปรดติดต่อ kapopklog logistics