เคล็ดลับ 6 ข้อเพื่อให้ลูกค้ากลับมารับประสบการณ์การค้าปลีกที่ยอดเยี่ยม

 

คุณรู้หรือไม่ว่าโดยเฉลี่ยแล้วลูกค้าประจำจะคุ้มค่ามากขึ้นตั้งแต่การซื้อครั้งแรก?

การให้ผู้คนมาเยี่ยมชมร้านของคุณอีกครั้งอาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากเมื่อคุณได้พวกเขาเข้ามาที่ร้านแล้ว คุณต้องทำให้แน่ใจด้วยการเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าประจำ เนื่องจากจะเป็นประโยชน์ต่อยอดขายที่ทำกำไรของคุณได้จริงๆ แล้วจะแน่ใจได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณจะกลับมาที่ร้านของคุณ?

 

ดูบทความนี้เพื่อดูว่า:

เก็บไว้ในการติดต่อ

หลังการขาย จำเป็นต้องทุ่มเททรัพยากรเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและต่อเนื่อง แทนที่จะแค่มองเห็นการขายครั้งต่อไป คุณมีโอกาสและวิธีการมากมายในการพัฒนาความสัมพันธ์ รวมถึงการใช้งานโซเชียลมีเดียและการเผยแพร่อีเมลให้กับลูกค้าด้วยโปรโมชั่นพิเศษ สิ่งจูงใจ และข่าวสารร้านค้า ถึงกระนั้น ก็ยังมีเส้นบางๆ ระหว่างการติดต่อและการกลายเป็นเรื่องน่ารำคาญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ส่งข้อความที่มีความหมายและสื่อสารวัตถุประสงค์และผลประโยชน์ที่ชัดเจนให้กับลูกค้าของคุณ

 

ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยรางวัลความภักดี

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจและทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้งคือการแจกโปรแกรมคะแนนสะสมสำหรับสมาชิก โปรแกรมระบุว่าลูกค้าสามารถใช้บัตรสะสมคะแนนทุกครั้งที่ซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ ในการซื้อทุกครั้ง พวกเขาสะสมคะแนนซึ่งสามารถนำมาใช้แลกเป็นส่วนลดได้ในภายหลังหลังจากมีคะแนนถึงจำนวนหนึ่งแล้ว เป็นแนวคิดง่ายๆ ที่ให้ผู้บริโภคกลับมาที่ร้านของคุณและใช้จ่ายกับคุณมากขึ้นต่อไป

 

เลือกใช้การตลาดออนไลน์

คุณต้องเคยได้ยินเกี่ยวกับการตลาดแบบ Omnichannel และนำมาประยุกต์ใช้ที่นี่อย่างแน่นอน ไม่ว่าลูกค้าจะช้อปปิ้งในร้านค้าหรือดูหน้าโซเชียลของคุณและท่องเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องมอบประสบการณ์เดียวกันในแต่ละแพลตฟอร์ม การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณกำหนดแบรนด์ของคุณและช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าพวกเขาคาดหวังอะไรเมื่อช้อปปิ้งกับคุณ เมื่อลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ ควรสนับสนุนให้พวกเขาสมัครทำการตลาดผ่านอีเมล เพื่อให้คุณสามารถส่งข้อเสนอพิเศษ ส่วนลด และโปรโมชั่นต่างๆ ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณสอดคล้องกับข้อความเดียวกันกับที่ลูกค้าพบในร้านค้า

 

ติดตามชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์

อีกครั้ง สิ่งนี้สามารถย้อนกลับไปสู่การตลาดออนไลน์ได้ แต่ต้องแน่ใจว่ามีบุคลิกภาพบนโซเชียลมีเดียซึ่งสามารถช่วยดึงดูดผู้คนให้กลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อดูหน้าธุรกิจท้องถิ่นบน Facebook คุณยังสามารถลองจัดการแข่งขันบนโซเชียลเน็ตเวิร์กของคุณโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับกิจกรรมล่าสุด ข้อเสนอสุดพิเศษ และคูปองแจกของรางวัล เพื่อให้ลูกค้าได้รับแจ้งเกี่ยวกับข้อเสนอล่าสุดของคุณ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่พลาดสิ่งใดๆ สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะมาซื้อของกับคุณมากขึ้น

 

เสนอที่พักพิเศษ

การอำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคของคุณอาจเป็นเรื่องปกติ แต่คุณต้องเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างได้ ตัวอย่างเช่น ผู้คนใช้เวลาหลายชั่วโมงในร้านกาแฟหรือร้านอาหารมากขึ้น เพราะพวกเขาอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าด้วยการนำเสนอ Wi-Fi ฟรี แต่หากคุณคิดถึงยอดขายของคุณ ลองจำกัดระยะเวลาที่ลูกค้าจะใช้เวลาอยู่ในร้านของคุณ แม้แต่การเสนอเก้าอี้ให้นั่งก็สามารถสร้างความประทับใจในการรองรับลูกค้าของคุณได้

 

ทำให้การเปลี่ยนแปลงคงที่

เราได้เห็นบริษัทที่ใหญ่ที่สุดจะสูญเสียผู้ซื้อหากพวกเขาไม่เปลี่ยนแปลงตามเวลาและแนวโน้ม เช่น บริษัทโทรศัพท์มือถือชื่อดังระดับโลกอย่าง Nokia สูญเสียตำแหน่งแรกเนื่องจากความล้มเหลวในการพัฒนา ลูกค้าของคุณอาจรู้สึกเบื่อที่จะเห็นสิ่งเดิมๆ เนื่องจากพวกเขาต้องการสิ่งใหม่ๆ ทำให้พวกเขาสนใจ เป็นความรับผิดชอบของเจ้าของร้านที่จะต้องก้าวนำการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีล่าสุดและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น นอกจากนี้ ในยุคของโทรศัพท์มือถือนี้ ธุรกิจจำเป็นต้องมีเว็บไซต์และแอปพลิเคชันที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับทุกแพลตฟอร์ม

 

ซื้อกลับบ้าน

เคล็ดลับสำคัญในการทำให้ผู้คนกลับมาที่ร้านของคุณคือการทำให้พวกเขาตั้งตารอที่จะช้อปปิ้งภายในร้านของคุณ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างสถานที่ที่เป็นมิตรและคุ้มค่าในการมาเยี่ยมชมแฮ็กทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ซึ่งสามารถช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้จริง! เรียนรู้ต่อไป!