การจัดส่งโลจิสติกส์นั้นวุ่นวายและสินค้าล่าช้าเสมอ วิธีเพิ่มประสิทธิภาพโลจิสติกส์ซัพพลายเชน?

การจัดส่งโลจิสติกส์นั้นวุ่นวายและสินค้าล่าช้าเสมอ วิธีเพิ่มประสิทธิภาพโลจิสติกส์ซัพพลายเชน?

 

โลจิสติกส์ Chaos: การโจมตีโดยตรงกับสถานการณ์ปัจจุบัน

ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่เฟื่องฟูในปัจจุบันความสำคัญของการขนส่งและการจัดจำหน่ายเป็นลิงค์สำคัญระหว่างพ่อค้าและผู้บริโภคมีความชัดเจนในตนเอง อย่างไรก็ตามปัญหาของการกระจายโลจิสติกส์ที่วุ่นวายและสินค้าล่าช้ามีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิดทำให้เกิดปัญหามากมายให้กับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

การเข้าไปในคลังสินค้าบางแห่งสิ่งที่มักจะจับตาได้คือภูเขาของสินค้าที่เต็มไปด้วย ชั้นวางของเต็มไปด้วยสินค้าและทางเดินถูกครอบครองโดยสินค้าต่าง ๆ ทำให้เป็นเรื่องยากสำหรับพนักงานที่จะรับกระสวยระหว่างพวกเขา เนื่องจากการจัดเก็บสินค้าที่ไม่เป็นระเบียบการค้นหารายการเฉพาะก็เหมือนกับการมองหาเข็มในกองหญ้า สินค้าบางอย่างได้รับการจัดเก็บเป็นเวลานานและบรรจุภัณฑ์ของพวกเขาได้รับความเสียหายทำให้สินค้าอยู่ข้างในเสี่ยงต่อความเสียหาย และระบบการจัดการคลังสินค้าดูเหมือนจะเป็นอัมพาตโดยมีข้อมูลสินค้าคงคลังไม่สอดคล้องกับปริมาณสินค้าจริงที่นำไปสู่ปัญหาบ่อยเช่นการซื้อซ้ำและหุ้น

 

ในด้านผู้บริโภคมันไม่ใช่เรื่องแปลกที่การจัดส่งด่วนจะล่าช้าเป็นเวลานาน ฉันมีคำสั่งซื้อออนไลน์อย่างมีความสุขเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่ต้องการโดยหวังว่าจะได้รับในไม่ช้า แต่พบว่าข้อมูลโลจิสติกส์นั้นนิ่งเป็นเวลานาน บางครั้งแพ็คเกจอยู่ที่สถานีขนส่งเป็นเวลาหลายวันโดยไม่มีการอัปเดตใด ๆ บางครั้งแม้ว่ามันจะมาถึงในท้องถิ่น แต่การส่งมอบก็ล่าช้า ผู้บริโภคบางคนพบสถานการณ์ที่มีการจัดส่งแพ็คเกจไม่ถูกต้องหรือพลาดและแพ็คเกจที่ควรจะถูกส่งไปยังหน้าประตูบ้านของพวกเขาถูกส่งไปยังจุดรวบรวมที่ห่างไกลออกไปหลายกิโลเมตรและหายไปโดยไม่มีร่องรอย

 

สำหรับองค์กรผลกระทบของความวุ่นวายด้านโลจิสติกส์และการกระจายนั้นรุนแรงยิ่งขึ้น บริษัท ผู้ผลิตอาจถูกบังคับให้ปิดสายการผลิตเนื่องจากการส่งมอบวัตถุดิบล่าช้าทำให้เกิดความสูญเสียทางเศรษฐกิจอย่างมีนัยสำคัญ บริษัท ขายอาจประสบกับความไม่พอใจและการร้องเรียนของลูกค้าเนื่องจากไม่สามารถส่งมอบสินค้าได้ตรงเวลาซึ่งสามารถสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของ บริษัท และนำไปสู่การสูญเสียของลูกค้า

การวิเคราะห์สาเหตุที่วุ่นวาย: การสำรวจหลายมิติ

 

(1) ข้อบกพร่องในระบบโลจิสติกส์

ระบบโลจิสติกส์เป็นเหมือนอาคารและจุดอ่อนใด ๆ ในลิงค์ใด ๆ สามารถนำไปสู่ความไม่แน่นอนโดยรวม ในฐานะที่เป็นศูนย์กลางการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ระบบการจัดตารางสามารถนำไปสู่ความวุ่นวายในกระบวนการโลจิสติกส์ทั้งหมดเมื่อเกิดปัญหา หากระบบการจัดตารางเวลาไม่สามารถจัดตารางเวลายานพาหนะที่เหมาะสมและการวางแผนเส้นทางตามสภาพถนนแบบเรียลไทม์สถานะยานพาหนะและข้อกำหนดการสั่งซื้อจะส่งผลให้เกิดสถานการณ์ต่าง ๆ เช่นการขับขี่ที่ว่างเปล่าและการออกนอกเส้นทางเสียเวลาและทรัพยากรและทำให้เป็นไปไม่ได้ที่จะส่งสินค้าตรงเวลา

 

เค้าโครงที่ไม่มีเหตุผลของคลังสินค้าก็เป็นปัญหาที่โดดเด่นเช่นกัน คลังสินค้าบางแห่งไม่ได้พิจารณาประเภทการไหลและการจัดเก็บสินค้าของสินค้าอย่างเต็มที่เมื่อวางแผนส่งผลให้เกิดการจัดเก็บสินค้าที่วุ่นวายและมีประสิทธิภาพต่ำในการเรียงลำดับและการโหลดและการขนถ่าย ตัวอย่างเช่นการจัดเก็บสินค้าที่มีอัตราการหมุนเวียนสูงในคลังสินค้าต้องใช้เวลามากในการรับส่งผ่านคลังสินค้าทุกครั้งที่พวกเขาถูกหยิบขึ้นมา

และระบบข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ทำให้องค์กรโลจิสติกส์รู้สึกเหมือนคนตาบอดสัมผัสกับช้างในการดำเนินงาน ในยุคข้อมูลการส่งข้อมูลโลจิสติกส์ในเวลาที่เหมาะสมและแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตามระบบข้อมูลของ บริษัท โลจิสติกส์บางแห่งไม่สามารถแบ่งปันการแบ่งปันและอัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์ส่งผลให้มีการตัดการเชื่อมต่อระหว่างข้อมูลการสั่งซื้อข้อมูลสินค้าคงคลังข้อมูลการขนส่งและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ลูกค้าไม่สามารถสอบถามเกี่ยวกับสถานะการขนส่งสินค้าได้อย่างถูกต้องและเป็นเรื่องยากสำหรับแผนกต่างๆภายใน บริษัท ในการสื่อสารและทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับเวลาที่มาถึงของสินค้าบุคลากรฝ่ายบริการลูกค้าไม่สามารถให้คำตอบที่ถูกต้องซึ่งไม่เพียง แต่ลดความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของ บริษัท

(2) เค้าโครงเครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง

การกระจายของศูนย์กระจายสินค้าและร้านค้าเป็นลิงค์สำคัญในเค้าโครงของเครือข่ายโลจิสติกส์และความมีเหตุผลส่งผลโดยตรงต่อต้นทุนด้านโลจิสติกส์และประสิทธิภาพการกระจาย หากศูนย์กระจายสินค้าอยู่ห่างจากร้านค้ามากเกินไปหรือการกระจายของร้านค้านั้นกระจัดกระจายเกินไปมันจะเพิ่มระยะทางและเวลาในการขนส่งและเพิ่มต้นทุนด้านโลจิสติกส์ ตัวอย่างเช่นในบางพื้นที่ห่างไกลความครอบคลุมของศูนย์กระจายสินค้ามี จำกัด ในการส่งมอบสินค้าไปยังร้านค้าต่าง ๆ ยานพาหนะจำเป็นต้องเดินทางไกลและผ่านสภาพถนนที่ซับซ้อนต่าง ๆ ซึ่งไม่เพียง แต่ใช้เชื้อเพลิงจำนวนมาก แต่ยังได้รับผลกระทบจากสภาพอากาศและปัจจัยอื่น ๆ อย่างง่ายดายส่งผลให้สินค้าล่าช้า

 

โครงร่างเครือข่ายที่ไม่มีเหตุผลยังสามารถนำไปสู่การสูญเสียทรัพยากรการขนส่ง เนื่องจากระยะห่างที่ไม่สมเหตุสมผลระหว่างศูนย์กระจายสินค้าและร้านค้าอาจมีสถานการณ์ที่อัตราการโหลดเต็มของยานพาหนะต่ำนั่นคือยานพาหนะออกเดินทางเพื่อการขนส่งก่อนที่จะเต็มไปด้วยสินค้าอย่างไม่ต้องสงสัย ในเวลาเดียวกันเพื่อตอบสนองความต้องการของร้านค้าอาจจำเป็นต้องเพิ่มความถี่ในการขนส่งเพิ่มต้นทุนการขนส่งที่เพิ่มขึ้น

 

(3) อันตรายที่ซ่อนอยู่ในบรรจุภัณฑ์และการโหลด

อันตรายที่ซ่อนอยู่ในกระบวนการบรรจุภัณฑ์และการโหลดสินค้าไม่สามารถละเว้นได้ บรรจุภัณฑ์ที่หลวมก็เหมือนกับการวางเกราะที่เปราะบางลงในสินค้า ในระหว่างการขนส่งสินค้าจะได้รับผลกระทบอย่างง่ายดายจากการชนการบีบอัดและการสั่นสะเทือนซึ่งนำไปสู่ความเสียหาย ตัวอย่างเช่นรายการที่เปราะบางเช่นผลิตภัณฑ์แก้วผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ หากไม่ได้ใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์และวิธีการบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมความผิดพลาดเล็กน้อยในระหว่างการขนส่งอาจทำให้เกิดความสูญเสียทางเศรษฐกิจและต้องมีการฟื้นคืนชีพซึ่งจะนำไปสู่ความล่าช้าในการส่งมอบ

 

การโหลดที่ไม่เหมาะสมยังสามารถนำปัญหามากมาย หากสินค้าไม่ได้อยู่ในยานพาหนะอย่างเหมาะสมมันจะนำไปสู่ศูนย์กลางของแรงโน้มถ่วงที่ไม่มั่นคงและเพิ่มความเสี่ยงด้านการขนส่ง ในเวลาเดียวกันการโหลดที่ไม่เหมาะสมสามารถทำให้พื้นที่ยานพาหนะเสียและลดประสิทธิภาพการโหลดของยานพาหนะ ตัวอย่างเช่นสินค้าที่มีรูปร่างผิดปกติบางอย่างไม่ได้รวมและโหลดอย่างเหมาะสมทำให้เป็นเรื่องยากสำหรับยานพาหนะที่จะใช้พื้นที่อย่างเต็มที่และต้องการการขนส่งหลายครั้งซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพการส่งมอบ

 

(4) การรู้หนังสือของบุคลากรไม่เพียงพอ

พนักงานเป็นผู้บริหารโดยตรงด้านโลจิสติกส์และการจัดจำหน่ายและความสามารถระดับมืออาชีพและทักษะความรู้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อคุณภาพของบริการจัดจำหน่าย ในการปฏิบัติงานจริงพนักงานบางคนขาดการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบและไม่คุ้นเคยกับกระบวนการดำเนินการด้านโลจิสติกส์ซึ่งสามารถนำไปสู่ข้อผิดพลาดในการโหลดสินค้าการขนถ่ายการเรียงลำดับและลิงก์อื่น ๆ ตัวอย่างเช่นไม่ปฏิบัติตามวิธีการทำงานที่ถูกต้องในระหว่างการโหลดและขนถ่ายสินค้าส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อสินค้า เมื่อเรียงลำดับสินค้าข้อมูลการสั่งซื้อที่ผิดและการเรียงลำดับสินค้าไม่ถูกต้องต้องประมวลผลซ้ำซึ่งจะทำให้เวลาการจัดส่งลดลง

 

ในกระบวนการสื่อสารประสิทธิภาพของพนักงานก็มีความสำคัญเช่นกัน การสื่อสารที่ไม่ดีกับลูกค้าและไม่สามารถเข้าใจความต้องการและปัญหาของพวกเขาได้อย่างเหมาะสมและถูกต้องอาจนำไปสู่การลดลงของความพึงพอใจของลูกค้า ตัวอย่างเช่นไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานะการขนส่งสินค้าในเวลาที่เหมาะสมในระหว่างกระบวนการส่งมอบหรือมีทัศนคติที่ไม่ดีเมื่อลูกค้าสอบถามสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ การสื่อสารที่ไม่ดีและการทำงานร่วมกันกับเพื่อนร่วมงานภายในอาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน ตัวอย่างเช่นการขาดการส่งข้อมูลที่ทันเวลาระหว่างบุคลากรคลังสินค้าและบุคลากรด้านการขนส่งส่งผลให้ไม่สามารถโหลดและจัดส่งสินค้าได้ตรงเวลาส่งผลกระทบต่อความทันเวลาของการส่งมอบ

 

วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพ: คำอธิบายกลยุทธ์โดยละเอียด

 

(1) การอัพเกรดระบบการกำหนดเวลาอัจฉริยะ

การแนะนำระบบการจัดการโลจิสติกส์ขั้นสูงเป็นขั้นตอนสำคัญในการแก้ปัญหาความวุ่นวายของการกระจายโลจิสติกส์ ระบบนี้เป็นเหมือนสมองซุปเปอร์ในสนามโลจิสติกส์สามารถบรรลุการกำหนดเวลายานพาหนะอัจฉริยะ มันใช้ข้อมูลขนาดใหญ่และเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อรวบรวมข้อมูลสภาพถนนแบบเรียลไทม์ข้อมูลตำแหน่งยานพาหนะและข้อมูลการสั่งซื้อ โดยการวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่เหล่านี้ระบบสามารถวางแผนเส้นทางการขับขี่ที่ดีที่สุดสำหรับยานพาหนะส่งแต่ละคันหลีกเลี่ยงถนนที่แออัดและลดเวลาการขนส่ง ตัวอย่างเช่นเมื่อเกิดอุบัติเหตุจากการจราจรฉับพลันทำให้เกิดความแออัดของถนนระบบสามารถปรับเส้นทางได้อย่างรวดเร็วนำยานพาหนะไปยังเส้นทางใหม่ที่ราบรื่นและตรวจสอบการส่งมอบสินค้าได้ทันเวลา

 

ในแง่ของเค้าโครงคลังสินค้าควรดำเนินการวางแผนทางวิทยาศาสตร์และสมเหตุสมผลโดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการจัดเก็บสินค้าและการเรียงลำดับ ตามประเภทของสินค้าอัตราการหมุนเวียนและขนาดปริมาณคลังสินค้าแบ่งออกเป็นพื้นที่การทำงานที่แตกต่างกันเช่นพื้นที่จัดเก็บพื้นที่จัดเรียงพื้นที่บรรจุภัณฑ์ ฯลฯ สำหรับสินค้าที่มีอัตราการหมุนเวียนสูงควรวางไว้ใกล้กับทางออกคลังสินค้า สินค้าที่มีอัตราการหมุนเวียนต่ำสามารถเก็บไว้ลึกในคลังสินค้า ในเวลาเดียวกันจัดวางเลย์เอาต์ของชั้นวางและการจัดวางสินค้าอย่างสมเหตุสมผลเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะถูกเก็บไว้อย่างเรียบร้อยและเป็นระเบียบทำให้ง่ายต่อการค้นหาและย้าย ตัวอย่างเช่นการใช้ชั้นวางสามมิติสามารถใช้พื้นที่แนวตั้งของคลังสินค้าได้อย่างเต็มที่และเพิ่มความจุในการจัดเก็บ การใช้แท็กการจำแนกประเภทและระบบการจัดการบาร์โค้ดสามารถค้นหาตำแหน่งของสินค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการเรียงลำดับ

 

การเสริมสร้างการสร้างระบบข้อมูลโลจิสติกส์ก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน เพื่อให้ได้การแบ่งปันแบบเรียลไทม์และการอัปเดตข้อมูลโลจิสติกส์เพื่อให้แผนกต่าง ๆ ซัพพลายเออร์และลูกค้าภายในองค์กรสามารถรับสถานะการขนส่งข้อมูลสินค้าคงคลัง ฯลฯ ของสินค้าได้ทันเวลา สร้างแพลตฟอร์มข้อมูลแบบครบวงจรที่รวมโมดูลเช่นการจัดการคำสั่งการจัดการคลังสินค้าและการจัดการการขนส่งเพื่อให้ได้การรวมข้อมูลที่ราบรื่น ลูกค้าสามารถตรวจสอบวิถีโลจิสติกส์ของสินค้าที่ซื้อได้ตลอดเวลาผ่านแอพมือถือหรือหน้าเว็บเพื่อทำความเข้าใจว่าสินค้าจะถูกจัดส่งเมื่อใดที่พวกเขาอยู่ในปัจจุบันและเวลาส่งมอบที่คาดหวัง พนักงานภายในขององค์กรยังสามารถเข้าใจสถานการณ์สินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ผ่านระบบข้อมูลเติมเต็มและจัดสรรและหลีกเลี่ยงการจัดสรรสินค้าหรืองานในมือของสินค้าคงคลัง

 

(2) การสร้างเครือข่ายการจัดวางทางวิทยาศาสตร์

การวางแผนการกระจายศูนย์กระจายสินค้าและร้านค้าต้องพิจารณาอย่างครอบคลุมถึงปัจจัยหลายประการ ในการดำเนินการวิจัยเชิงลึกและการวิเคราะห์เกี่ยวกับความต้องการของตลาดทำความเข้าใจกับการกระจายของลูกค้านิสัยการบริโภคและปริมาณการสั่งซื้อในภูมิภาคต่าง ๆ จากข้อมูลนี้ตั้งค่าศูนย์กระจายสินค้าในพื้นที่ที่มีความต้องการสูงลดรัศมีการส่งมอบและปรับปรุงประสิทธิภาพการส่งมอบ ในเวลาเดียวกันเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการขนส่งระหว่างศูนย์กระจายสินค้าและร้านค้าลดการเชื่อมโยงระดับกลางและลดค่าใช้จ่ายในการขนส่ง ตัวอย่างเช่นโหมดการส่งมอบโดยตรงสามารถนำไปใช้เพื่อส่งสินค้าโดยตรงจากศูนย์กระจายสินค้าไปยังร้านค้าหลีกเลี่ยงการขนส่งและการโหลดและขนถ่ายที่ไม่จำเป็นและลดความเสี่ยงของความเสียหายและความล่าช้าของสินค้า

การปรับเค้าโครงของร้านค้าอย่างสมเหตุสมผลยังสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของโลจิสติกส์และการกระจาย เพิ่มประสิทธิภาพตำแหน่งและขนาดของร้านค้าตามความต้องการและการจราจรของลูกค้าโดยรอบ ในพื้นที่เชิงพาณิชย์และที่อยู่อาศัยที่มีประชากรหนาแน่นเพิ่มจำนวนร้านค้าอย่างเหมาะสมและปรับปรุงความครอบคลุมการบริการ สำหรับพื้นที่ห่างไกลหรือภูมิภาคที่มีปริมาณคำสั่งซื้อเล็กน้อยค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานสามารถลดลงได้โดยการรวมร้านค้าหรือใช้วิธีการจัดส่งแบบร่วมมือ นอกจากนี้เสริมสร้างความร่วมมือและการสื่อสารระหว่างร้านค้าและศูนย์กระจายสินค้าสร้างกลไกการตอบสนองอย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าส่งมอบสินค้าไปยังร้านค้าและตรงตามความต้องการของลูกค้า

 

(3) บรรจุภัณฑ์ที่ได้มาตรฐานและการโหลดที่เหมาะสม

การกำหนดมาตรฐานของบรรจุภัณฑ์และวิธีการโหลดสินค้าเป็นลิงก์ที่สำคัญในการรับรองความปลอดภัยของสินค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการขนส่ง ในแง่ของบรรจุภัณฑ์ควรเลือกวัสดุและวิธีการบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมตามลักษณะของสินค้า สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เปราะบางเช่นผลิตภัณฑ์แก้วเซรามิก ฯลฯ ควรใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์ที่ทนต่อการบีบอัดและการบีบอัดเช่นพลาสติกโฟมฟิล์มฟอง ฯลฯ ควรใช้และวัสดุรองรับแรงกระแทกที่เพียงพอควรเพิ่มภายในบรรจุภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะไม่ได้รับความเสียหายในระหว่างการขนส่ง ในเวลาเดียวกันฉลากที่เปราะบางที่ชัดเจนควรติดอยู่กับบรรจุภัณฑ์เพื่อเตือนพนักงานให้จัดการด้วยความระมัดระวังในระหว่างการโหลดการขนถ่ายและการขนส่ง สำหรับสินค้าเหลวมีความจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการปิดผนึกบรรจุภัณฑ์ที่ดีเพื่อป้องกันการรั่วไหล

 

เมื่อโหลดสินค้าต้องปฏิบัติตามหลักการและมาตรฐานบางอย่าง ประการแรกมีความจำเป็นต้องจัดเตรียมความสามารถในการโหลดสินค้าอย่างสมเหตุสมผลตามโหลดและปริมาณของยานพาหนะเพื่อหลีกเลี่ยงการโอเวอร์โหลดหรือการสูญเสียพื้นที่ ประการที่สองเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องให้ความสนใจกับคำสั่งซื้อและการจัดวางสินค้าวางสินค้าหนักที่ด้านล่างและสินค้าเบาที่ด้านบนเพื่อหลีกเลี่ยงการล่มสลายหรือการบีบอัดในระหว่างการขนส่ง สำหรับสินค้าที่มีรูปร่างผิดปกติมีความจำเป็นที่จะต้องรวมและแก้ไขอย่างสมเหตุสมผลเพื่อให้แน่ใจว่าความเสถียรของสินค้าในระหว่างการใช้งานยานพาหนะ นอกจากนี้เทคโนโลยีการโหลดขั้นสูงและอุปกรณ์เช่นพาเลทและชั้นวางสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการโหลดและการใช้พื้นที่ ตัวอย่างเช่นการใช้พาเลทสามารถรวมศูนย์การจัดวางสินค้าอำนวยความสะดวกในการโหลดรถยกและการขนถ่ายลดการดำเนินงานด้วยตนเองและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

 

(4) การฝึกอบรมอย่างมืออาชีพเพื่อเพิ่มความรู้

การให้การฝึกอบรมอย่างมืออาชีพแก่พนักงานเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงระดับของบริการจัดส่ง เนื้อหาการฝึกอบรมควรครอบคลุมขั้นตอนการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ทักษะการโหลดสินค้าและการขนถ่ายความรู้ด้านความปลอดภัยและการบริการลูกค้า ผ่านการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบพนักงานสามารถทำความคุ้นเคยกับแง่มุมต่าง ๆ ของการขนส่งและการกระจายวิธีการและทักษะการทำงานที่ถูกต้องหลักและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและความแม่นยำ ตัวอย่างเช่นในการโหลดสินค้าและการฝึกอบรมการขนถ่ายพนักงานจะได้รับการสอนวิธีการใช้เครื่องมือโหลดและขนถ่ายอย่างถูกต้องวิธีการวางสินค้าอย่างถูกต้องและหลีกเลี่ยงความเสียหายต่อสินค้า ในการฝึกอบรมความรู้ด้านความปลอดภัยการเน้นจะได้รับการปฏิบัติตามกฎการจราจรการป้องกันไฟไหม้และการระเบิดและมาตรการความปลอดภัยอื่น ๆ เพื่อเพิ่มความตระหนักด้านความปลอดภัยของพนักงาน

 

การพัฒนาทักษะการสื่อสารของพนักงานและการรับรู้การบริการก็สำคัญเช่นกัน โลจิสติกส์และการจัดจำหน่ายเป็นอุตสาหกรรมบริการที่หลากหลายและพนักงานจำเป็นต้องมีการสื่อสารกับลูกค้าซัพพลายเออร์และเพื่อนร่วมงานบ่อยครั้งบ่อยครั้ง ดังนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องเสริมสร้างการฝึกอบรมทักษะการสื่อสารของพนักงานเพื่อให้พวกเขาสามารถแสดงข้อมูลได้อย่างชัดเจนและถูกต้องและตอบสนองต่อความต้องการและปัญหาของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม ในขณะเดียวกันปลูกฝังการรับรู้การบริการของพนักงานและทำให้พวกเขาเข้าใจถึงความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าในการพัฒนาองค์กร

 

เมื่อสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรักษาความกระตือรือร้นความอดทนและความสุภาพแก้ปัญหาและให้บริการที่มีคุณภาพสูง ตัวอย่างเช่นเมื่อลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับสถานะการขนส่งของสินค้าพนักงานควรสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ทันทีและตอบคำถามของพวกเขาอย่างอดทนเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงการดูแลและความสนใจขององค์กร

 

หินจากภูเขาอื่น ๆ : กรณีศึกษาสำหรับการอ้างอิง

ตัวอย่างการผลิตผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ที่รู้จักกันดีเป็นตัวอย่างก่อนที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการขนส่งห่วงโซ่อุปทานองค์กรก็ยังได้รับความทุกข์ทรมานจากความวุ่นวายด้านโลจิสติกส์และการกระจาย การจัดการคลังสินค้าของมันวุ่นวายด้วยงานค้างสินค้าคงคลังที่รุนแรงต้นทุนสินค้าคงคลังสูงถึง 15% ของยอดขายและวันหมุนเวียนสินค้าคงคลังเกินกว่า 50 วัน ประสิทธิภาพการส่งมอบโลจิสติกส์อยู่ในระดับต่ำความพึงพอใจของลูกค้ายังคงลดลงและอัตราการร้องเรียนเพิ่มขึ้นจาก 3% ในปี 2560 เป็น 6% ในปี 2562

เพื่อเปลี่ยนสถานการณ์นี้ บริษัท ได้เริ่มต้นการเดินทางของการเพิ่มประสิทธิภาพโลจิสติกส์ซัพพลายเชน ในแง่ของการอัพเกรดระบบระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทานขั้นสูงได้รับการแนะนำเพื่อให้ได้การตรวจสอบแบบเรียลไทม์และการเติมเต็มสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติรวมถึงการวางแผนอัจฉริยะของเส้นทางการขนส่ง ในแง่ของเค้าโครงเครือข่ายที่ตั้งของศูนย์กระจายสินค้าและสิ่งอำนวยความสะดวกคลังสินค้าได้รับการวางแผนอีกครั้งลดระยะการขนส่งและเวลา ในกระบวนการบรรจุภัณฑ์และการโหลดมาตรฐานบรรจุภัณฑ์ได้รับการมาตรฐานและมีการใช้วิธีการโหลดที่สมเหตุสมผลมากขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการโหลดของยานพาหนะ ในขณะเดียวกันการฝึกอบรมพนักงานได้รับการเสริมสร้างความเข้มแข็งเพื่อเพิ่มความสามารถในการรับใช้และการให้บริการ

 

หลังจากชุดของมาตรการเพิ่มประสิทธิภาพองค์กรได้รับผลลัพธ์ที่สำคัญ วันหมุนเวียนสินค้าคงคลังลดลงเป็น 30 วันต้นทุนสินค้าคงคลังลดลง 12%และต้นทุนการขนส่งลดลง 15% ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก 25%ในขณะที่อัตราการร้องเรียนลดลง 40% ไม่เพียงแค่นั้นประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กรได้รับการปรับปรุงอย่างมากและความสามารถในการแข่งขันในตลาดก็เพิ่มขึ้นอย่างมากเช่นกัน