เมื่อผู้บริโภคบอกว่ากลับมา
เมื่อผู้บริโภคบอกว่า 'กลับ'
ยอดขายอีคอมเมิร์ซโดยตรงกับผู้บริโภค (D2C) เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ข่าวดีสำหรับผู้ค้าปลีกโลจิสติกส์และผู้ให้บริการคลังสินค้า แต่ไม่จำเป็นต้องมีหลายรายการที่ถูกส่งกลับหลังจากได้รับ David Priestman รายงานว่าการขนส่งย้อนกลับสามารถสร้างความท้าทายน้อยลงได้อย่างไร
"ผลตอบแทนสไตล์อเมซอนสำหรับแบรนด์ D2C" เป็นสิ่งที่ซีอีโอของ Returnbear, Sylvia Ng (ในภาพด้านล่าง) บอกฉันว่า บริษัท ของเธอสามารถเสนอได้เมื่อเราพบกันที่ Manifest Las Vegas การจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศเป็นมือขวาและช่องของ บริษัท แคนาดาที่เธอเป็นผู้นำ “ ผู้ซื้อบางคนรู้ว่าพวกเขาจะคืนสินค้าเมื่อพวกเขาซื้อพวกเขา” เธอกล่าว
อัตราผลตอบแทนในภาคแบรนด์ D2C เฉลี่ยอยู่ที่ 35%โดยมีเสื้อผ้าและแฟชั่นเป็นภาคที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผลตอบแทน "อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สินค้าในบ้านและผลิตภัณฑ์ความงามมีแนวโน้มที่จะมีอัตราผลตอบแทนสูง" NG กล่าวเสริม "สินค้าอิเล็กทรอนิกส์มักจะประสบปัญหาเกี่ยวกับความสำนึกผิดหรือความเข้ากันได้ของผู้ซื้อในขณะที่สินค้าในบ้านเช่นเฟอร์นิเจอร์อาจประสบกับขนาดที่ไม่ตรงกัน"
ผลตอบแทนทำให้เกิดอาการปวดหัวซัพพลายเชนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่พวกเขาจะได้รับการแก้ไขได้อย่างไร? เป็น 4PL (ผู้ดำเนินการโลจิสติกส์ของบุคคลที่สี่)ผู้กลับมาซึ่งตั้งอยู่ในโตรอนโตทำงานร่วมกับแบรนด์เพื่อลดต้นทุนและภาวะแทรกซ้อนของสินค้าที่ส่งคืนและไม่ต้องการ ในปี 2024 Returnbear เกินกว่า 1 ล้านผลตอบแทนเหตุการณ์สำคัญประมวลผลมากกว่า 1 ล้านคืนผ่านระบบ end-to-end ซึ่งรวมถึงพอร์ทัลผลตอบแทนและซอฟต์แวร์อัตโนมัติ
“ พ่อค้าต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายสูงและผลตอบแทนใช้เวลานานเกินไป” อึ้งกล่าวเสริมว่าปัญหาการพัฒนาอย่างยั่งยืนยังกดแบรนด์และผู้ค้าปลีกเพื่อลดการโหลดกลับมาบ่อยครั้ง เมื่อผู้บริโภคต้องการคืนสินค้าหนึ่งรายการขึ้นไปและได้รับเงินคืนผู้ค้าปลีกก่อนจะต้องจัดให้มีฉลากที่อยู่จัดส่ง ตามหลักการแล้วผู้บริโภคควรได้รับเงินคืนทันที แต่ทำไมล์แรกของการเดินทางกลับ-คือการใช้พัสดุที่บรรจุใหม่ไปยังศูนย์ส่งคืน
รักษาไว้ในท้องถิ่น
หากผู้ค้าแบรนด์ขายในหลายประเทศ Returnbear จะช่วยให้ผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่น บริษัท มีสิ่งอำนวยความสะดวกใกล้กับเราในมิลตันคีย์เนสบัคกิ้งแฮมเชียร์ที่ได้รับสิ่งของที่กลับมาของอังกฤษทั้งหมดและเก็บไว้ในสหราชอาณาจักรเพื่อลดความผิดพลาดอีกครั้ง เมื่อรายการได้รับกลับมาที่ศูนย์ส่งคืนพวกเขาสามารถตรวจสอบตรวจสอบและกลับมาใหม่บรรจุหีบห่อหรือติดแท็กพร้อมสำหรับการส่งมอบให้กับลูกค้ารายต่อไปโดยไม่ต้องกลับไปที่คลังสินค้าหรือโรงงานของผู้ค้าปลีกซึ่งมักจะห่างไกลจากผู้บริโภคและมักจะอยู่ในประเทศอื่น
"พ่อค้าสามารถขายได้อย่างง่ายดายในร้อยประเทศข้ามคืนโดยใช้แพลตฟอร์มการขายทั่วโลก" อึ้งบอกฉัน "แต่ไม่มีวิธีที่ง่ายในการได้รับผลตอบแทนการขยายตัวของเราในตลาดสหราชอาณาจักรเป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ของเรา ด้วยการเข้าสู่ตลาดสหราชอาณาจักรตอนนี้ Returnbear สามารถเสนอชุดโซลูชั่นโลจิสติกส์ย้อนกลับเพื่อให้ผู้ค้าปลีกผู้ค้าสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีโดยไม่ต้องมีสถานะโดยตรง
“ อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนยังคงแซงหน้าการเติบโตในประเทศโดยได้รับแรงหนุนจากการเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในการช็อปปิ้งระหว่างประเทศและการขยายเครือข่ายการปฏิบัติตามทั่วโลก” NG กล่าว "อย่างไรก็ตามความท้าทายเช่นผลตอบแทนหน้าที่ภาษีและความซับซ้อนด้านโลจิสติกส์ยังคงเป็นจุดปวดสำคัญ - สิ่งที่เราช่วยให้แบรนด์นำทาง" ไม่จำเป็นต้องปรับปรุงกระบวนการส่งคืนและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
Returnbear เสนอจุดส่งคืนที่สะดวกสบายแบบแพคเกจและฟรีฉลากเป็นทางเลือกในการส่งคืนรายการทางไปรษณีย์ บริษัท อ้างว่าค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์คืนได้มากถึงครึ่งหนึ่งสามารถบันทึกได้โดยวิธีนี้ มีคะแนนส่งคืนส่งคืนมากกว่า 1,000 คะแนนในแคนาดาครอบคลุม 80% ของประชากรที่นั่น "ในขณะที่แคนาดาเป็นฐานปฏิบัติการหลักของเราเราดำเนินงานในสหรัฐอเมริกาสหราชอาณาจักรและออสเตรเลียด้วยคลังสินค้าที่ได้รับผลตอบแทนโดยเฉพาะที่ช่วยให้พ่อค้าได้รับตรวจสอบและดำเนินการส่งคืนที่ซึ่งเรานำไปสู่การเติมเต็มสินค้าคงคลังที่ส่งคืนให้กับลูกค้าในท้องถิ่น จำนวนเงิน
หยุดการฉ้อโกง
ผลตอบแทนข้ามพรมแดนพร้อมการล้างข้อมูลล่วงหน้าใบแจ้งหนี้เชิงพาณิชย์และการจัดส่งสินค้ามีให้ แล้วการจัดส่งจำนวนมากล่ะ? รูปแบบการรวมกลุ่มของเราช่วยให้แบรนด์สามารถลดต้นทุนและผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของผลตอบแทนโดยการจัดกลุ่มรายการที่ส่งคืนหลายรายการเข้าด้วยกันก่อนที่พวกเขาจะถูกส่งกลับไปยังคลังสินค้าหรือที่ตั้งขายคืนแทนที่จะประมวลผลการส่งคืนสินค้าแต่ละรายการ
"การป้องกันการฉ้อโกงเป็นสิ่งสำคัญดังนั้นเราจึงตรวจสอบว่ารายการที่ถูกต้องได้รับการส่งคืนหากการคืนเงินได้รับการดำเนินการโดยการสแกนของฉลากการส่งคืนสินค้า" Ng อธิบาย “ พ่อค้าสามารถขายได้อย่างง่ายดายในหนึ่งร้อยประเทศในชั่วข้ามคืนโดยใช้แพลตฟอร์มการขายทั่วโลก แต่ไม่มีวิธีที่ง่ายในการรับผลตอบแทนการขยายตัวของเราสู่ตลาดสหราชอาณาจักรเป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ของเราที่จะเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรทั่วโลกครั้งแรกสำหรับผลตอบแทนวันเดียว” เธอกล่าวเสริม "ผู้บริโภคตรวจสอบผลตอบแทนที่สะดวกก่อนที่จะซื้อและพ่อค้าจะต้องตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่จะเติบโตในตลาดท้องถิ่น Returnbear เป็นวิธีง่ายๆในการทำเช่นนั้น" และเราทุกคนต้องทำให้ผู้บริโภคมีความสุขใช่ไหม?
