การจัดการความเครียดของบริการจัดส่ง Chop Chop

แนวโน้มสาธารณะต่อบริการด่วนและสะดวกสบายที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังนำมาซึ่งเทรนด์ใหม่ของการจัดส่งภายใน 1 ชั่วโมงในตลาดค้าปลีก

ด้วยจุดเริ่มต้นจาก Amazon ยักษ์ใหญ่ในตลาดออนไลน์และบริการจัดส่ง Prime 1 ชั่วโมง ความสะดวกที่เพิ่มขึ้นให้กับลูกค้าได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นบริการที่เป็นที่ต้องการอย่างมาก โดยผู้ค้าปลีกรายอื่นกำลังดำเนินการเพื่อนำแนวทางที่คล้ายกันมาใช้ ความต้องการนี้กำลังจะขยายตัวในอนาคตเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ ที่กำลังมองหาว่าบริการ 1 ชั่วโมงจะสามารถปรับปรุงธุรกิจของตนได้อย่างไร ควรเตรียมโซลูชันด้านไอทีและการบำรุงรักษาเพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างกว้างขวางดังกล่าว

Sainsbury's เครือซูเปอร์มาร์เก็ตใหญ่เป็นอันดับสองของสหราชอาณาจักรเป็นหนึ่งในตัวอย่างล่าสุดของการเพิ่มขึ้นของบริการ 1 ชั่วโมง การพิจารณาคดีของพวกเขาซึ่งเริ่มในเดือนมิถุนายน เดิมทีมีรัศมี 3 กิโลเมตรรอบๆ วอนด์สเวิร์ธ แต่ได้ขยายออกไปแล้วให้ครอบคลุมพื้นที่ของเชลซี เวสต์มินสเตอร์ ฟูแลม วิมเบิลดัน เซาท์วาร์ก และแบทเทอร์ซี เมื่อใช้แอปพิเศษ ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้สูงสุด 20 รายการ จากนั้นจักรยานจะจัดส่งให้ภายในหนึ่งชั่วโมง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซูเปอร์มาร์เก็ตชั้นนำพยายามทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งของลูกค้าง่ายขึ้นและสะดวกยิ่งขึ้น โดยนำเสนอบริการต่างๆ เช่น Click and Collect และการจัดส่งถึงบ้าน ซึ่งเริ่มต้นจากการทดลองใช้ที่ร้านค้าขนาดใหญ่และร้านเรือธง และค่อยๆ เปิดตัว การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญดังกล่าวรับประกันว่าจะต้องพิจารณาอย่างใกล้ชิดถึงข้อกำหนดด้านไอทีและการบำรุงรักษาที่จำเป็นเพื่อรองรับเวิร์กโหลดเพิ่มเติม

บริการจัดส่ง 1 ชั่วโมงของ Sainsbury เกี่ยวข้องกับการใช้แอปช็อปปิ้งที่ออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อให้ลูกค้าใช้งาน ซึ่งแน่นอนว่าส่งผลให้ปริมาณงานทางอิเล็กทรอนิกส์เพิ่มขึ้น ซึ่งหมายความว่าบริษัทจะให้ความสำคัญกับการจัดเก็บข้อตกลงระดับการให้บริการ และความสามารถในการจัดการปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น บริษัทที่ต้องการสร้างบริการที่คล้ายกันควรอาศัยความเชี่ยวชาญของผู้ให้บริการด้านไอทีและการจัดการ ซึ่งจะสามารถให้คำแนะนำอย่างมืออาชีพเกี่ยวกับข้อตกลงระดับการบริการที่เหมาะสมที่สุดที่ตรงตามข้อกำหนดทั้งหมด และทำให้การขยายตัวใดๆ เกิดขึ้นได้สำเร็จ

ข้อผิดพลาดทั่วไปในการดูแลระบบไอทีของบริษัทในเครือคือการให้ความสนใจกับร้านค้าขนาดใหญ่เป็นส่วนใหญ่ในเรื่องการอัปเดตระบบ อย่างไรก็ตาม ขนาดเพียงอย่างเดียวทำให้มีความพร้อมมากขึ้นในการรับมือกับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น ร้านค้าที่มีจุดชำระเงิน POS ยี่สิบจุดไม่น่าจะหยุดนิ่งได้เมื่อมีข้อผิดพลาดหนึ่งรายการ ร้านค้าที่มีการชำระเงินเพียงสองครั้งไม่สามารถพูดเหมือนกันได้ และจะพบว่าตนเองตกอยู่ในตำแหน่งที่ถูกโจมตีอย่างมากในกรณีที่ระบบไอทีทำงานผิดปกติ ด้วยเหตุนี้ ร้านค้าที่มีระบบไอทีน้อยกว่าจึงควรได้รับการจัดลำดับความสำคัญเมื่อปรับปรุงระบบไอทีสำหรับบริการใหม่

การเปิดตัวบริการช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ให้กับบริษัทต่างๆ ส่งผลให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับไอทีเพิ่มขึ้นอย่างมาก บริการระยะไกล เช่น การจัดส่งภายใน 1 ชั่วโมง จะต้องอาศัยระบบไอทีน้อยกว่าการติดตั้ง POS ใหม่อย่างมาก ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบที่ติดตั้งใหม่สามารถรองรับเวิร์กโหลดที่เพิ่มขึ้นได้ เนื่องจากการโอเวอร์โหลดหลังการเปิดตัวอาจส่งผลร้ายแรงตามมา

แม้ว่าการยกระดับธุรกิจไปอีกระดับเพื่อรองรับธุรกรรมที่มากขึ้นเป็นการเคลื่อนไหวที่พึงประสงค์ แต่ยังมีข้อพิจารณาด้านเทคนิคและลอจิสติกส์หลายประการ Barron McCann สามารถดูแลข้อกำหนดด้านไอทีทั้งหมดของคุณและให้คำแนะนำเกี่ยวกับแผนปฏิบัติการที่ดีที่สุดเมื่อพิจารณาระบบใหม่