เมื่อไอทีล้มเหลว ห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดจะต้องชดใช้

ความยืดหยุ่นของห่วงโซ่อุปทานเพิ่มมากขึ้นขึ้นอยู่กับว่าผู้ผลิตเชื่อมโยงระบบดิจิทัลที่อยู่เบื้องหลังการผลิต การบริการ โลจิสติกส์ และการสนับสนุนเข้ากับการปฏิบัติงานในแต่ละวันได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด เขียนโดย Simon Hayward ผู้จัดการทั่วไปและรองประธานฝ่ายขาย ฝ่ายต่างประเทศของ Freshworks

เมื่อระบบของผู้ค้าปลีกล่ม ผลกระทบมักจะวัดจากยอดขายที่สูญเสียไปและความกดดันด้านชื่อเสียง ในขณะที่การหยุดทำงานของผู้ผลิตสามารถขยายไปสู่ตารางการผลิต ระยะเวลาการจัดส่ง ความพร้อมของอะไหล่ และความสามารถของลูกค้าในการดำเนินธุรกิจของตนเองต่อไป

ผลลัพธ์ที่ได้คือการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในวิธีที่ผู้ผลิตต้องคิดเกี่ยวกับการจัดการบริการไอที เนื่องจากระบบที่ใช้ในการจัดการเหตุการณ์ คำขอบริการ ทรัพย์สิน การเข้าถึงและการเปลี่ยนแปลง บัดนี้นั่งอยู่ในห่วงโซ่อุปทานที่กว้างขึ้นโดยตรง

เมื่อแรงเสียดทานทางดิจิทัลเข้าสู่ห่วงโซ่อุปทาน

ผู้ผลิตหลายรายยังคงดำเนินงานโดยมีสภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยีที่กำหนดขึ้นตามหลายปีของการขยาย การเข้าซื้อกิจการ และการตัดสินใจในท้องถิ่น- โดยปล่อยให้ไซต์และทีมงานต่างๆ ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่แยกจากกัน การกำหนดเส้นทางตั๋วด้วยตนเอง สเปรดชีต และวิธีแก้ปัญหาที่ครั้งหนึ่งเคยทำได้จริงแต่ปัจจุบันทำให้ธุรกิจช้าลง

ความซับซ้อนนี้ทำให้เกิดการลากในการปฏิบัติงานที่รู้สึกได้อย่างรวดเร็วนอกเหนือจากแผนกไอที โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการส่งคำขอบริการไปยังทีมที่ไม่ถูกต้อง เมื่อการเปลี่ยนแปลงระบบขัดจังหวะการวางแผนหรือเวิร์กโฟลว์การผลิต หรือเมื่อการมองเห็นสินทรัพย์ที่อ่อนแอทำให้การตอบสนองต่อปัญหาที่ส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ หรือโครงสร้างพื้นฐานล่าช้า ในแง่ลอจิสติกส์ ปัญหาเหล่านี้มองเห็นได้จากการพลาดการส่งมอบ การตัดสินใจที่ช้าลง การจัดส่งล่าช้า และลูกค้าที่รออุปกรณ์ ชิ้นส่วน หรือบริการที่ควรเคลื่อนผ่านห่วงโซ่ไปแล้ว

สำหรับผู้ผลิต การปรับปรุงความยืดหยุ่นมักเริ่มต้นด้วยการปรับสภาพแวดล้อมที่มีอยู่แล้วให้เรียบง่ายขึ้น การรวมระบบบริการ ลดการทับซ้อนกัน และการสร้างแบบจำลองการดำเนินงานที่ชัดเจนยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยให้ผู้คนสามารถเคลื่อนผ่านขั้นตอนการทำงานได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจมากขึ้น รากฐานประเภทนี้ทำให้ AI และระบบอัตโนมัติมีบทบาทในทางปฏิบัติ เนื่องจากเวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมต่อกันทำให้เครื่องมืออัจฉริยะสามารถกำหนดเส้นทางคำขอ เบี่ยงเบนปัญหาทั่วไป และแสดงข้อมูลที่อาจต้องใช้เวลาในการค้นหาของเจ้าหน้าที่

เปลี่ยนการจัดการบริการให้เป็นโครงสร้างพื้นฐานในการปฏิบัติงาน

ผู้ผลิตที่มองเห็นคุณค่าสูงสุดกำลังปฏิบัติต่อ ITSM ในฐานะส่วนหนึ่งของโครงสร้างพื้นฐานการดำเนินงาน โดยให้ความสำคัญกับการมองเห็น ความสม่ำเสมอ และความเร็วเดียวกัน ซึ่งกำหนดรูปแบบการวางแผนห่วงโซ่อุปทานที่กว้างขึ้น ที่ Vermeer การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติและการสนับสนุนที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI- ช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาลงได้เกือบ 50% ช่วยให้พนักงานและทีมงานฝ่ายผลิตให้การสนับสนุนได้รวดเร็วยิ่งขึ้นในสภาพแวดล้อมที่เวลาทำงานของอุปกรณ์และการตอบสนองของลูกค้าเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด
 

การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีโครงสร้างมีความสำคัญเท่าเทียมกัน เนื่องจากการอัปเดตระบบ การเปลี่ยนแปลงการเข้าถึง และการโยกย้ายแพลตฟอร์ม ล้วนต้องการความเป็นเจ้าของ การอนุมัติ และการมองเห็นที่ชัดเจน เมื่อผลที่ตามมาจากการหยุดชะงักสามารถย้ายจากปัญหาด้านไอทีในท้องถิ่นไปสู่ปัญหาการผลิตหลักได้อย่างรวดเร็ว สำหรับผู้นำด้านห่วงโซ่อุปทาน หลักการนี้เป็นที่คุ้นเคยเนื่องจากการดำเนินงานที่มีความยืดหยุ่นขึ้นอยู่กับข้อมูลที่แบ่งปัน กระบวนการที่คาดการณ์ได้ และความสามารถในการตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อเงื่อนไขเปลี่ยนแปลง

ITSM สมัยใหม่ช่วยให้ผู้ผลิตมีเส้นทางที่ชัดเจนยิ่งขึ้นไปสู่ประสิทธิภาพที่ยั่งยืนโดยการลดความพยายามด้วยตนเอง ปรับปรุงการมองเห็นการบริการ และช่วยเหลือทีมในการจัดการปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ก่อนที่จะสร้างความหยุดชะงักในวงกว้างในการผลิต โลจิสติกส์ และการดำเนินงานของลูกค้า เมื่อขั้นตอนการทำงานดิจิทัลเบื้องหลังการผลิตมีความเรียบง่ายและเชื่อมต่อกันได้ดีขึ้น ธุรกิจก็จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นเพื่อปกป้องเวลาทำงาน ดำเนินการจัดส่งให้ดำเนินต่อไป และปฏิบัติตามข้อผูกพันที่ลูกค้าปลายน้ำต้องพึ่งพา