การเจรจาครั้งล่าสุดระหว่าง FedEx และ Amazon จะนำไปสู่การรวมตัวกันอีกครั้งหรือไม่?

เมื่อ FedEx ผู้ให้บริการขนส่งสินค้าและบริการด้านโลจิสติกส์ระดับโลกที่มีสำนักงานใหญ่อยู่ในเมืองเมมฟิส และ Amazon ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซระดับโลก ยุติความสัมพันธ์ทางธุรกิจในปี 2019 หลายคนอาจคิดในขณะนั้นว่าการแยกทางกันจะเป็นแบบถาวร

ในเดือนมิถุนายน 2019 FedEx ประกาศว่าได้ "ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์" ที่จะไม่ต่อสัญญา FedEx Express US กับ Amazon เนื่องจากมุ่งเน้นไปที่การให้บริการตลาดอีคอมเมิร์ซโดยรวม และบริษัทยังกล่าวเพิ่มเติมว่า ในเวลานั้น Amazon ไม่ใช่ลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของ FedEx โดยรายได้รวมของ FedEx ที่เป็นของ Amazon คิดเป็นน้อยกว่า 1.3% ของรายได้รวมของ FedEx สำหรับช่วงเดือนที่สิ้นสุดวันที่ 31 ธันวาคม 2018 12-

ยิ่งไปกว่านั้น ในช่วงเวลาของการพัฒนาครั้งนี้ FedEx ได้ชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่เรียกว่า "ความต้องการที่สำคัญและโอกาสสำหรับการเติบโตในอีคอมเมิร์ซ" โดยคาดการณ์การเติบโตของพัสดุ 50 ล้านถึง 30 ล้านชิ้นต่อวันในสหรัฐอเมริกาภายในปี 2026" ประมาณสองเดือนต่อมาในเดือนสิงหาคม 2019 FedEx ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์อีกครั้ง โดยครั้งนี้เป็นการตัดสินใจภาคสนามด้วยการตัดความสัมพันธ์กับ Amazon และไม่ต่อสัญญาจัดส่ง FedEx Ground กับ Amazon

แต่เมื่อไม่นานมานี้วอลล์สตรีทเจอร์นัลรายงานระบุว่าในปี 2023 บริษัทต่างๆ ได้มีการหารือกันเกี่ยวกับ "FedEx ยอมรับการส่งคืนพัสดุของ Amazon ที่ร้านค้าปลีกของบริษัท ซึ่งจะทำให้ [Amazon] มีส่วนแบ่งทางธุรกิจ" และรายงานยังระบุเพิ่มเติมว่าการเจรจาดังกล่าวไม่ได้บรรลุข้อตกลง แต่ระบุว่าช่วงเวลาของการเจรจานั้นน่าสนใจ เนื่องจากเป็นช่วงฤดูใบไม้ผลิของปี 2023 ซึ่งเป็นช่วงที่ Amazon เริ่มเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากลูกค้าบางรายที่นำพัสดุที่ส่งคืนมาที่ร้าน UPS ประกอบกับ FedEx กำลังมองหาวิธีเพิ่มปริมาณพัสดุ โดยที่รูปแบบความต้องการยังคงซบเซาเป็นส่วนใหญ่

Rob Martinez ผู้ก่อตั้ง Shipware บริษัทที่ปรึกษาด้านพัสดุในซานดิเอโก อธิบายว่าเป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่บริษัททั้งสองจะอยู่ในระหว่างการหารือ เนื่องจากมีศักยภาพที่จะตอบสนองความต้องการของทั้งสองบริษัทได้

“FedEx กำลังมองหาวิธีเพิ่มปริมาณพัสดุและขยายบริการ FedEx Consolidated Returns แบบใหม่ ซึ่งไม่มีกล่องและฉลากให้สะดวกยิ่งขึ้น” เขากล่าวอธิบาย “ในทางกลับกัน Amazon กำลังมองหาวิธีขยายธุรกิจการคืนสินค้าที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าและเป็นวิธีลดต้นทุนการคืนสินค้า ลูกค้าของ Amazon มีตัวเลือกการคืนสินค้าหลากหลาย รวมถึงการคืนสินค้าที่ Whole Foods, Kohls, Amazon Fresh, The UPS Store และร้านค้าปลีกของ USPS สำหรับส่วนของบริษัท เมื่อ UPS ซื้อ Happy Returns เมื่อเดือนตุลาคมที่แล้ว บริษัทที่รวมสินค้าเข้าด้วยกันได้รวมสถานที่ FedEx Office ไว้สำหรับการรับสินค้า แต่ UPS ก็ยุติการดำเนินการในส่วนนี้อย่างรวดเร็ว หาก Amazon ร่วมมือกับ FedEx สำหรับการคืนสินค้า นั่นจะทำให้มีตัวเลือกดังกล่าวอีกครั้งเพื่อความสะดวกสบายเพิ่มเติมสำหรับผู้ซื้อของ Amazon”

เมื่อพิจารณาข้อเสนออื่นๆ ที่เน้นการคืนสินค้าในทั้งสองบริษัท มาร์ติเนซสังเกตว่า Amazon เสนอตัวเลือกการคืนสินค้า "ฟรี" อย่างน้อยหนึ่งตัวเลือกให้กับลูกค้า โดยอธิบายว่าเป็นตัวเลือกที่ "น่าสนใจ" เมื่อสถานที่ของ Amazon หรือที่เป็นพันธมิตร เช่น Whole Foods, Kohl's และ Amazon Fresh อยู่ใกล้ลูกค้ามากกว่า The UPS Store บริษัท Amazon จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเล็กน้อยเมื่อพัสดุเหล่านั้นถูกฝากไว้ที่ The UPS Store ซึ่งเป็นสัญญาณว่าร้านค้าปลีกของ UPS มีค่าใช้จ่ายที่สูงกว่า

สำหรับ FedEx เขากล่าวว่า FedEx Consolidated Returns ช่วยให้ Amazon (และผู้ค้าปลีกอื่นๆ) สามารถเสนอโอกาสที่สะดวกยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าในการส่งพัสดุโดยไม่ต้องมีฉลากการจัดส่งและ/หรือกล่อง Amazon จะส่งรหัส QR ให้ลูกค้าทางอีเมลพร้อมที่อยู่ของสำนักงาน FedEx ที่ใกล้ที่สุด จากนั้นเจ้าหน้าที่ของ FedEx จะสร้างกล่องส่งคืนแบบรวมกล่อง ซึ่งช่วยลดต้นทุนการจัดส่งพัสดุแต่ละชิ้นกลับไปยังผู้ค้าปลีกได้อย่างมาก

อนาคตของความสัมพันธ์ระหว่าง FedEx และ Amazon จะเป็นอย่างไร มาร์ติเนซย้ำชัดเจนว่าจะไม่นับสิ่งใดๆ ออกไป

“ความสัมพันธ์ระหว่าง FedEx และ Amazon ที่แตกร้าวกันอย่างเปิดเผยในปี 2019 นั้นผ่านมาเป็นเวลานานแล้ว” เขากล่าว “ทั้งสองบริษัทจะไม่ยอมให้อัตตาเข้ามาขัดขวางความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ชาญฉลาดซึ่งตอบสนองความต้องการของทั้งสองฝ่าย ปัญหาในการสรุปข้อตกลงนั้นขึ้นอยู่กับเศรษฐศาสตร์ล้วนๆ FedEx จะสามารถเสนอข้อเสนอที่สมเหตุสมผลสำหรับ Amazon ได้หรือไม่ การหารือเรื่องการฟื้นฟูความสัมพันธ์นี้ดำเนินมาเป็นเวลาประมาณหนึ่งปีแล้ว และเรายังไม่ได้เห็นการประกาศใดๆ ออกมาเลย เราจะคอยติดตามกันต่อไป”

เนื่องจากรายได้ของ FedEx กำลังจะออกมาในวันพฤหัสบดีนี้ จึงน่าสนใจที่จะดูว่าความคิดเห็นใดๆ เกี่ยวกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจก่อนหน้านี้ของบริษัทกับ Amazon หรือการเจรจาเหล่านี้จะได้รับการกล่าวถึงหรือไม่