สร้างสมดุลระหว่างความคาดหวังและต้นทุนของลูกค้าในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

ในโลกที่การเรียกเก็บเงินเพิ่มขึ้นดูเหมือนจะเป็นเรื่องปกติสำหรับครอบครัวและธุรกิจ การเต้นรำที่ละเอียดอ่อนของการสร้างสมดุลระหว่างคุณภาพการบริการกับความคุ้มทุนได้กลายเป็นความท้าทายสำหรับผู้ค้าปลีกและการจัดส่งทางอีคอมเมิร์ซ เขียนโดย Gemma Vasey ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Asendia UK

ขณะที่ผู้บริโภคค้นหาวิธียืดงบประมาณเมื่อเผชิญกับภาวะเศรษฐกิจตึงเครียด ธุรกิจต่างๆ ก็กำลังต่อสู้กับค่าใช้จ่ายในการขนส่ง ค่าแรง และค่าดำเนินการที่เพิ่มขึ้นเช่นกัน อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจส่งต่อค่าใช้จ่ายเหล่านี้ให้กับลูกค้าที่ภักดีนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากการเปลี่ยนจากฟรีเป็นการจัดส่งแบบชำระเงินและการคืนสินค้าอาจทำให้ผู้ซื้อที่คำนึงถึงความคุ้มค่าเกิดความไม่พอใจ แล้วพวกเขาจะหาจุดสมดุลระหว่างความเป็นเลิศในการบริการและความคุ้มค่าได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน

อิทธิพลของค่าจัดส่งต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ชี้ให้เห็นถึงบทบาทสำคัญที่ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งมีส่วนกำหนดการตัดสินใจซื้อของผู้ซื้อ รายงานจาก Asendia เน้นประเด็นนี้ โดยเปิดเผยว่า 43 เปอร์เซ็นต์ของ 8,{2}} ผู้เลือกซื้อออนไลน์ทั่วโลกที่ทำแบบสำรวจจัดอันดับค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเป็นข้อพิจารณาหลัก นอกเหนือจากเกณฑ์ต่างๆ เช่น ความคุ้มค่าโดยรวม (ร้อยละ 54) และคุณภาพของผลิตภัณฑ์ (ร้อยละ 50) ราคาของการจัดส่งมีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค ยิ่งไปกว่านั้น ความเป็นของแท้ยังเป็นปัจจัยสำคัญในยุคหลังโควิด โดย 70 เปอร์เซ็นต์ของนักช็อปในสหราชอาณาจักรแสดงความเต็มใจที่จะสนับสนุนแบรนด์ค้าปลีกที่พวกเขาเห็นว่าเป็นของแท้ แม้ในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ

กำหนดความถูกต้องในสายตาของผู้ซื้อ

สำหรับผู้ซื้อในสหราชอาณาจักร ความถูกต้องหมายถึงการส่งมอบคำสัญญาอย่างตรงไปตรงมา (ร้อยละ 57) ห่วงโซ่อุปทานที่โปร่งใส (ร้อยละ 41) ความมุ่งมั่นต่อความยั่งยืน (ร้อยละ 39) คุณค่าของแบรนด์ที่ชัดเจน (ร้อยละ 39) และการยึดมั่นในคุณค่าเหล่านั้น (ร้อยละ 32) น่าแปลกใจที่ 43 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าแบรนด์ของแท้จะทำให้พวกเขารู้สึกไวน้อยลงต่อการเพิ่มขึ้นของราคาที่เกิดจากภาวะเงินเฟ้อ ซึ่งเป็นความรู้สึกที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษในหมู่คนเจนเนอเรชั่น Z (48 เปอร์เซ็นต์) และกลุ่มมิลเลนเนียล (51 เปอร์เซ็นต์)

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นของแบรนด์ในการเพิ่มประสิทธิภาพบริการจัดส่งเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่โปร่งใส ราคายุติธรรม และสร้างความมั่นใจ การสื่อสารอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับความจำเป็นของค่าจัดส่งสามารถช่วยป้องกันการละทิ้งตะกร้าเมื่อนโยบายมีการเปลี่ยนแปลง เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า ผู้ค้าปลีกควรพิจารณาเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่หลากหลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดส่งข้ามพรมแดน

ตัวอย่างเช่น Asendia รวมตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายไว้ในเว็บไซต์ของลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการไปรษณีย์ระหว่างประเทศที่มีต้นทุนต่ำกว่าสำหรับสินค้าที่ไม่เร่งด่วนและมีมูลค่าต่ำกว่า บริการที่รวดเร็วพร้อมการติดตาม การแจ้งเตือน และการประกันภัยที่ได้รับการปรับปรุง รองรับผู้ที่มองหาทางเลือกในการจัดส่งเบี้ยประกันภัยและยินดีจ่าย

การส่งมอบสีเขียวมีความสำคัญเพิ่มขึ้น

แนวคิดเรื่องความยั่งยืนกำลังได้รับความสนใจจากผู้บริโภค ซึ่งเริ่มตระหนักว่าการจัดส่งที่รวดเร็วและฟรีมักมีต้นทุนที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม แบรนด์ที่นำเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่ยั่งยืนมากขึ้น ไม่เพียงแต่สอดคล้องกับผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมเท่านั้น แต่ยังมีส่วนช่วยในการปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้นอีกด้วย แม้ว่าตัวเลือกต่างๆ เช่น การชดเชยคาร์บอนจะไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาระยะยาว แต่สามารถช่วยผู้ค้าปลีกให้บรรลุเป้าหมายด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) ได้ ควรพิจารณาถึงวิธีการจัดส่งที่ปล่อยมลพิษต่ำด้วย แม้ว่าวิธีการดังกล่าวจะนำมาซึ่งต้นทุนห่วงโซ่อุปทานเพิ่มเติม

การเน้นความคิดริเริ่มด้านความยั่งยืนเปิดประตูสู่กลุ่มลูกค้าใหม่และกระตุ้นการเติบโตของยอดขาย เนื่องจากผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมให้ความสำคัญกับตัวเลือกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ด้วยการใช้แนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอัจฉริยะ ผู้ค้าปลีกสามารถเปลี่ยนค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่น่ากลัวให้เป็นโอกาสในการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม

ค้นพบคุณค่าที่ซ่อนอยู่

ศักยภาพในแพลตฟอร์มรี-คอมเมิร์ซเป็นอีกช่องทางหนึ่งสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการปลดล็อกมูลค่าที่ซ่อนอยู่ ผู้ค้าปลีกสามารถคว้าโอกาสในการขายสินค้าล้างสต๊อกและส่งคืนให้กับผู้ซื้อทางธุรกิจ ซึ่งมีส่วนช่วยให้เศรษฐกิจหมุนเวียนเฟื่องฟู การเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์นี้ช่วยลดต้นทุนการดำเนินการและเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงข้อได้เปรียบสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการเพิ่มผลกำไร
การทำงานร่วมกันเพื่อความสำเร็จ

การเจรจากับพันธมิตรด้านลอจิสติกส์สามารถเป็นประโยชน์ในการเริ่มต้นความพยายามเหล่านี้ มากมายโลจิสติกส์ของบุคคลที่สามผู้ให้บริการจะให้คำแนะนำและการสนับสนุนที่มีค่าสำหรับการตั้งค่าการรวมบัญชีการคืนสินค้าผ่านเครือข่ายของตน เช่น การจัดการการใช้สต็อกซ้ำ การขายต่อ การบริจาค หรือการกำจัด ท่ามกลางการพิจารณาเหล่านี้ การเดินไต่เชือกระหว่างความสะดวกสบายและค่าใช้จ่ายยังคงเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่อง เมื่ออัตราเงินเฟ้อผันผวนและใกล้ถึงฤดูการใช้จ่ายสูงสุด ผู้ค้าปลีกจะได้รับบริการที่ดีกว่าในการสำรวจการเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรผ่านโซลูชันการกู้คืนสินค้าคงคลัง แทนที่จะหันไปใช้นโยบายการจัดส่งและคืนสินค้าที่เข้มงวดซึ่งอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแปลกแยก

การใช้กลยุทธ์การจัดส่ง

ในภาพรวมนี้ ข้อตกลงการจัดส่งสามารถใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีศักยภาพ ในขณะที่รูปแบบการสมัครสมาชิกการจัดส่งรายปีอาจทำงานได้ดีสำหรับยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมเช่น Amazon และต่อไปแบรนด์ขนาดเล็กอาจประสบปัญหาในการจัดการต้นทุนและการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ แบรนด์สามารถใช้ตัวเลือกการจัดส่งพิเศษเป็นรางวัลความภักดีเพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า แบรนด์ที่ชาญฉลาดใช้ประโยชน์จากโอกาสเหล่านี้เพื่อปลูกฝังความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้า แสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างบริการและต้นทุน

ในขณะที่วิกฤตค่าครองชีพยังคงมีอยู่และผู้ค้าปลีกต้องต่อสู้กับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น แบรนด์ต่างๆ จึงแสวงหาวิธีที่ชาญฉลาดอย่างถูกต้องเพื่อนำเสนอมากขึ้นโดยจ่ายน้อยลง ด้วยการนำเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่โปร่งใสและราคาสมเหตุสมผลซึ่งสอดคล้องกับค่านิยมของผู้บริโภค ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน สร้างความมั่นใจในความพึงพอใจของผู้ซื้อและความมั่นคงทางการเงินของตนเองในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเหล่านี้