ศูนย์เติมเต็มแฟชั่นยังคงเผชิญกับอัตราผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจากการช้อปปิ้งแบบหลายช่องทางเริ่มแพร่หลายมากขึ้น แม้ว่านี่จะเป็นความเจ็บปวดสำหรับบริษัทขนส่งแฟชั่นหลายแห่ง แต่ภายในความท้าทายของผลตอบแทนนั้นอยู่ที่โอกาส เขียนฮาราลด์ ฮานาเวก, หัวหน้าฝ่ายวิศวกรรมการขาย atกลุ่มบริษัทบียูเมอร์.
การเติบโตอย่างต่อเนื่องของการค้าปลีกออนไลน์นำมาซึ่งรางวัลที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ แต่สำหรับศูนย์เติมเต็มด้านแฟชั่นโดยเฉพาะ มันยังนำมาซึ่งปัญหาในรูปของผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น มีการประเมินว่าอัตราการคืนสินค้าอาจเกิน 60 เปอร์เซ็นต์สำหรับผู้ค้าปลีกแฟชั่นอีคอมเมิร์ซ ในสภาพแวดล้อมที่นโยบายการคืนสินค้าที่ดีมีความสำคัญต่อการรักษาความสามารถในการแข่งขันและรักษาลูกค้าไว้ บริษัทด้านโลจิสติกส์แฟชั่นจะตอบสนองต่อความท้าทายของโลจิสติกส์ย้อนกลับได้อย่างไร และเป็นไปได้ไหมที่จะลดต้นทุนการจัดการและสร้างห่วงโซ่มูลค่าจากการส่งคืน
มีสององค์ประกอบในการแก้ปัญหานี้ที่ธุรกิจโลจิสติกส์แฟชั่นสามารถสำรวจได้ ประการแรก พวกเขาสามารถลดขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับ และประการที่สอง พวกเขาสามารถสร้างห่วงโซ่คุณค่าที่แข็งแรงและทำงานได้จากการส่งคืน ในขั้นตอนการคืนสินค้าทั่วไป จำเป็นต้องมีการสัมผัสทั้งหมด 13 ครั้งเพื่อดำเนินการกับสินค้าที่ส่งคืน จะเกิดอะไรขึ้นหากศูนย์ลอจิสติกส์สามารถกำจัดสิ่งที่สัมผัสเหล่านี้ได้มากมาย และด้วยเหตุนี้จึงไม่เพียงลดแรงงานที่ต้องใช้เท่านั้น แต่ยังช่วยลดเวลาที่ต้องใช้ในการจัดหาสินค้าเพื่อขายต่ออีกด้วย
ด้วยระบบคัดแยกกระเป๋า ความปรารถนาเหล่านี้เป็นจริงได้ เทคโนโลยีการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซแบบพิเศษนี้สามารถขนส่ง จัดเรียง จัดลำดับ และจัดเก็บทั้งสินค้าขาออกและสินค้าที่ส่งคืน และการทำเช่นนั้นสามารถลดความซับซ้อนและเพิ่มความคล่องตัวของขั้นตอนต่างๆ ในการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไป
เทคโนโลยีกระเป๋าช่วยให้จัดการการส่งคืนได้ง่ายขึ้นโดยวางสินค้าแต่ละชิ้นลงในกระเป๋าโดยตรง แทนที่จะส่งกลับไปที่ชั้นวางหรือที่จัดเก็บปกติ ซึ่งจะต้องหยิบอีกครั้งเมื่อมีการสั่งซื้อ ระบบกระเป๋าทำหน้าที่เป็นบัฟเฟอร์ระดับกลางสำหรับสินค้าที่ส่งคืน ซึ่งโดยทั่วไปจะขายต่อภายในสามวัน การส่งคืนที่จำเป็นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อจะได้รับโดยอัตโนมัติจากบัฟเฟอร์ไดนามิก และส่งไปยังการจัดเรียง เฉพาะสินค้าที่ไม่ได้ขายหลังจากผ่านไปตามจำนวนวันที่กำหนดเท่านั้นที่จะถูกส่งกลับไปยังพื้นที่จัดเก็บบนชั้นวาง – หรือจัดส่งเพื่อรีไซเคิล – ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำความสะอาดแบบอัตโนมัติและง่าย ซึ่งดำเนินการในช่วงที่มีปริมาณงานน้อย และแม้แต่รายการที่ไม่ได้ขายเหล่านี้ก็สามารถจัดเรียงตามเกณฑ์ใดก็ได้ตามต้องการ ตัวอย่างเช่น ชิ้นส่วนทั้งหมดของ SKU ที่ไม่ได้ขายสามารถนำมารวมกันที่สถานีบรรจุ ซึ่งสามารถนำไปใส่ในถุงหรือกล่องและส่งกลับไปที่การจัดเก็บเป็นล็อตเดียว
ระบบกระเป๋าจึงช่วยลดต้นทุนในการจัดการการส่งคืนได้อย่างมาก เนื่องจากยิ่งมีการสัมผัสสิ่งของน้อยลง กระบวนการก็จะสั้นลงและสะอาดขึ้น และมูลค่าของสินค้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ในความเป็นจริงด้วยระบบกระเป๋า จำนวนครั้งที่จำเป็นในการดำเนินการกับสินค้าที่ส่งคืนจะลดลงจาก 13 ครั้งเหลือเพียงเจ็ดครั้งเท่านั้น
การสร้างมูลค่า
นี่ไม่ใช่ข้อได้เปรียบเพียงอย่างเดียวของระบบกระเป๋า และยังเป็นไปได้ที่จะสร้างห่วงโซ่มูลค่าจากการส่งคืน ประโยชน์มหาศาลของการจัดเรียงอัตโนมัติคือสามารถมีความแม่นยำมากและสามารถบรรลุระดับการคัดแยกที่ดี ซึ่งโดยปกติแล้วจะใช้เวลาและแรงงานจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น เมื่อศูนย์กระจายสินค้าจัดการการรับสินค้าคืนครั้งแรก ระบบอัตโนมัติสามารถดำเนินการแยกประเภทเป็นมาสเตอร์แพ็ก SKU แต่ละรายการหรือเกย์ลอร์ดที่กำหนดไว้สำหรับกลุ่มตลาดถัดไป เป็นเรื่องง่ายที่จะจัดเรียงสิ่งของที่มีขนาดใหญ่และมีน้ำหนักมากไว้ด้านล่าง ตามด้วยสิ่งของขนาดกลาง และสิ่งของที่มีน้ำหนักเบาไว้ด้านบน
การคัดแยกประเภทนี้ทำให้โรงงานทราบได้อย่างแน่ชัดว่ามีอะไรอยู่ในบรรจุภัณฑ์ทุกอัน และหากเลือกที่จะขายผลตอบแทนในตลาดรอง ก็สามารถได้รับมูลค่าที่สูงกว่าเนื่องจากวิธีการจัดเรียง แบ่งกลุ่ม และปฏิบัติต่อสิ่งเหล่านี้ แทนที่จะให้ผลตอบแทนเป็นการสูญเสีย การจัดเรียงในระดับที่สูงขึ้นนี้สามารถสร้างห่วงโซ่คุณค่าภายในห่วงโซ่อุปทานได้ ผู้จัดจำหน่ายสินค้าแฟชั่นสามารถตระหนักถึงโอกาสที่ซ่อนอยู่ในการขนส่งแบบย้อนกลับและใช้ประโยชน์จากมูลค่าในการส่งคืน
บริษัทลอจิสติกส์ในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่เป็นแฟชั่นในปัจจุบันอาจไม่สามารถลดจำนวนผลตอบแทนที่สูงที่ต้องจัดการได้ แต่พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนและปรับปรุงการจัดการการส่งคืนได้อย่างแน่นอนที่สุด เทคโนโลยีเครื่องคัดแยกกระเป๋าสามารถลดการสัมผัสและการแทรกแซงด้วยตนเองที่จำเป็นในกระบวนการส่งคืน ปรับปรุงกระบวนการนั้นและลดต้นทุนอย่างมาก ยิ่งไปกว่านั้น ศูนย์กระจายสินค้าแฟชั่นยังสามารถออกแบบกระบวนการคัดแยกเพื่อดึงมูลค่ากลับมาและเปิดเผยศักยภาพที่ซ่อนอยู่ของสินทรัพย์ที่ส่งคืน
