การเตรียมแบรนด์โลจิสติกส์สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ห้องประชุมและข่าวธุรกิจเต็มไปด้วยการพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล Jeff Mallchok เขียน(ภาพ),หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ได้ที่มมท.

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การคาดการณ์ว่าการใช้จ่ายด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านลอจิสติกส์จะสูงถึง 108.8 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2573 ภาคส่วนลอจิสติกส์ซึ่งแต่ก่อนรู้จักกันดีในเรื่องการพึ่งพากระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองและเอกสาร แบรนด์ต่างๆ เช่น Uber Freight ได้ปฏิวัติอุตสาหกรรมรถบรรทุกด้วยการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เชื่อมโยงผู้จัดส่งและผู้ให้บริการขนส่ง ปรับปรุงกระบวนการค้นหารถบรรทุกที่พร้อมใช้งานสำหรับการขนส่งสินค้า ขจัดคนกลางอย่างมีประสิทธิภาพ และลดความไร้ประสิทธิภาพ

การเปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้ไม่เพียงแต่ทำให้แบรนด์โลจิสติกส์สามารถปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ประสบการณ์ของลูกค้า และความได้เปรียบทางการแข่งขันอีกด้วย แต่มีหลายขั้นตอนที่ต้องทำก่อนที่จะเตรียมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของแบรนด์ลอจิสติกส์ให้พร้อม การยืนนิ่งไม่ใช่ทางเลือก หากคุณมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลง เกือบทุกอย่างจะต้องเปลี่ยนแปลง
ท้ายที่สุดแล้ว คุณคงไม่อยากเป็นเหมือน 70% ของทีมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั้งหมดที่ต้องหลงทางในดินแดนรกร้างของการเปลี่ยนแปลงที่ถูกละทิ้ง

สื่อสารวิสัยทัศน์ดิจิทัลของคุณ

การเป็นดิจิทัลที่ดีขึ้นเริ่มต้นด้วยการปรับกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายที่กว้างขึ้นของธุรกิจโลจิสติกส์ของคุณ การจัดตำแหน่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อทีมของคุณ ลูกค้าของคุณ และผลที่ตามมาคือผลกำไรของคุณ จำเป็นอย่างยิ่งก่อนที่จะสร้างโค้ดบรรทัดเดียวที่ทีมงานผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากจะประเมินวิสัยทัศน์เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงและวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้

ในระดับนี้ แม้ว่าการออกแบบ UX ที่ดีขึ้นจะหมายถึงลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ซึ่งในทางกลับกันจะช่วยเพิ่มผลกำไรและจ่ายเงินเดือน แต่ท้ายที่สุดแล้ว คนที่ทำงานหนักเพื่อให้ได้ค่าจ้างเหล่านั้นคือหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ หากคุณไม่คิดอย่างรอบคอบว่าพนักงานของคุณจะมีบทบาทอย่างไร และงานของพวกเขาจะเปลี่ยนไปอย่างไร พวกเขาอาจจะไม่ร่วมเดินทางนี้ ผลสำรวจล่าสุดโดย Forbes พบว่าพนักงานมากกว่าสามในสี่ (77%) กลัวว่า AI จะก้าวหน้าไปจนบทบาทของพวกเขาจะซ้ำซ้อน

อาจดูน่าขัน แต่การที่ธุรกิจต่างๆ ยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถเติบโตและเปลี่ยนแปลงบทบาทของพนักงานและประสิทธิผลได้อย่างแท้จริง ในทางตรงกันข้าม ให้เพิกเฉยต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและคุณอาจเสี่ยงต่อการลดความสามารถในการแข่งขัน นำไปสู่ผลลัพธ์ของความซ้ำซ้อนที่พนักงานกลัวมากที่สุด ดังนั้น ในอุตสาหกรรมที่มีชื่อเสียงในด้านแรงงานคนและงานที่ต้องทำซ้ำๆ คำอธิบายที่ชัดเจนของภารกิจควบคู่กับการสร้างวัฒนธรรมดิจิทัลภายในพนักงานของคุณจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ ขณะเดียวกันก็ไม่ควรดัดแปลงความรู้ สิ่งสำคัญคือต้องวางแผนโปรแกรมการเรียนรู้และการพัฒนาตั้งแต่เริ่มแรก ซึ่งเตรียมบุคลากรสำหรับเส้นทางอันยาวไกลข้างหน้า สิ่งนี้สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวได้

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง

OBM (โมเดลธุรกิจที่อิงผลลัพธ์) เป็นแนวทางที่ค่อนข้างใหม่ แต่กำลังกลายเป็นเรื่องใหญ่ไปทั่วโลกเชิงพาณิชย์แล้ว บริษัทโลจิสติกส์สามารถเจริญเติบโตได้หากพวกเขาพัฒนาและใช้ OBM อย่างเต็มรูปแบบซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล OBM เป็นกรอบการทำงานที่มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่ต้องการ มากกว่าผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง เนื่องจากเป็นแนวทางที่สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร และมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบคุณค่าให้กับผู้ใช้ปลายทาง

นี่คือจุดสำคัญที่ต้องตระหนักว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแต่ละครั้งมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณต้องการทำให้ดีที่สุดและเป็นที่รู้จัก อะไรจะทำให้ชีวิตลูกค้าของคุณดีขึ้น? และการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีของคุณจะช่วยภารกิจของคุณได้อย่างไร? การเปิดตัว Tradelens ที่ประสบความสำเร็จของ Maersk เป็นตัวอย่างที่ดี พวกเขาเปิดตัวแพลตฟอร์มที่ใช้บล็อกเชนซึ่งทำให้ขั้นตอนทั่วโลกเป็นดิจิทัลและปรับปรุงประสิทธิภาพ ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคที่ต้องการระบบที่โปร่งใสและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

วางระบบสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในสถานที่

การสันนิษฐานว่าการถ่ายโอนแนวทางปฏิบัติปกติไปยังแพลตฟอร์มดิจิทัลจะทำงานได้อย่างราบรื่นนั้นไม่เพียงพอ การลองผิดลองถูกเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตาม และยิ่งไปกว่านั้นด้วยความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ การส่งมอบอย่างมีประสิทธิผลหมายถึงการพิจารณาถึงบริษัทของคุณมันและขนาดและความสามารถของทีมดิจิทัลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานและการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่กว้างขึ้น การกำหนดขอบเขตอย่างเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญและหลีกเลี่ยงการดำเนินการเกินกว่าที่จะจัดการได้

เพื่อให้มั่นใจในสิ่งนี้ ให้ใช้การวัดผลเป็นแนวทางหลักที่ดำเนินไปตามแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ นั่นหมายถึงการกำหนดตัวชี้วัดเฉพาะสำหรับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงแบบอไจล์เพื่อวัดความก้าวหน้าและขีดความสามารถในด้านที่ต้องปรับปรุงให้ทันสมัย สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมทรัพยากรที่จำเป็นในการรักษาโครงสร้างพื้นฐานและแพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่ โดยให้การสนับสนุนระบบอย่างต่อเนื่องและมาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่แข็งแกร่งเพื่อให้มั่นใจว่าแพลตฟอร์มดิจิทัลจะประสบความสำเร็จ

เพื่อการลากยาว

ไม่ว่าคุณจะบินไปครึ่งโลกหรือขึ้นรถเพื่อไปพบลูกค้า คุณควรเตรียมตัวให้พร้อมก่อนออกจากบ้าน เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คุณไม่สามารถเข้าสู่การเดินทางนี้อย่างสุ่มสี่สุ่มห้าได้ และคุณต้องพร้อมที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังดำเนินอยู่ ในระดับนี้ ความคล่องตัวเป็นกุญแจสำคัญในการนำนวัตกรรมดิจิทัลไปใช้และทำให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณประสบความสำเร็จ ไม่ว่าอุปสรรคใดๆ ก็ตามจะเกิดขึ้นก็ตาม

ตัวอย่างที่ดีของความต้องการความยืดหยุ่นคือการตอบสนองต่อการแพร่ระบาดของ Tesco ในฐานะผู้ค้าปลีกที่จำเป็นเทสโก้มองเห็นความต้องการซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างไม่เคยมีมาก่อน ในขณะที่ร้านอื่นๆ ปิดชั่วคราว เทสโก้ตอบสนองด้วยการเพิ่มขีดความสามารถในการสั่งซื้อออนไลน์เป็นสองเท่า และเปิดศูนย์กระจายสินค้าในเมือง ซึ่งเป็นคลังสินค้าอัตโนมัติขนาดเล็ก ภายในร้านค้าแต่ละแห่งเพื่อวัตถุประสงค์ด้านลอจิสติกส์ ส่งผลให้ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 77% นับตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาด ผู้ค้าปลีกอาจพลาดโอกาสการเติบโตนี้หากละเลยความสามารถด้านลอจิสติกส์ของตน แต่กลับเผชิญกับความท้าทายด้วยการทดสอบแนวทางต่างๆ เพื่อปรับปรุงความสามารถด้านลอจิสติกส์ของการดำเนินการค้าปลีกแบบ Omnichannel ให้ทันสมัย ​​ซึ่งได้นำมาใช้ในระยะยาว