รายงาน: การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซและการคืนวัฒนธรรม

ผลสำรวจสถานะการจัดส่งและการคืนสินค้าของ Korber ในปี 2023 เปิดเผยว่า 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซประสบปัญหาคำสั่งซื้อออนไลน์ล่าช้าในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ซึ่งส่งผลต่อมุมมองโดยรวมที่มีต่อแบรนด์

#Freightforwarder #DoortoDoor #Amazon #Export #AirFreight #Jordanshipping #ChinashippingtoJordan #Jordanairfreight #Jordantrading #Jordan #Aqabashipping

ผู้ส่งสินค้า 3pl dropshipping DoortoDoor AirFreight ตัวแทน Jordan shipping China ตัวแทนจัดส่ง ศูนย์ปฏิบัติตาม

kapoklog การขนส่งทางอากาศโลจิสติกส์จากจีนไปยังสหราชอาณาจักร DoortoDoor Amazon ส่งออก AirFreight Jordan จัดส่ง ChinashippingtoJordan Jordanairfreight ship

化妆品 沙特空运-海运双清

مستحضرات التجميل، خدمة النقل الجوي من الباب إلى الباب في المملكة العربية السعودية

เครื่องสำอาง, ซาอุดีอาระเบียทางอากาศและทางทะเลบริการส่งถึงบ้าน

#chinapurchasingagent #chinashippingagent #chinadropshipping #chinashippinglogistics #shippingcarrier

#fulfillmentcenter #การตลาดออนไลน์ #3pl #dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinshipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #DDP

เซินเจิ้น kapoklog โลจิสติก ซาอุดีอาระเบีย กำหนดเองชัดเจน หน้าที่จ่าย door to door DDP

DDP จีนไปซาอุดีอาระเบีย

เซินเจิ้น kapoklog จิสติกส์ดูไบพิธีการศุลกากรแบบ door-to-door บริการ DDP

DDP จีนไปดูไบ

เซินเจิ้น kapoklogLogistics Co., Ltd

เซินเจิ้น kapoklog โลจิสติกส์ กาตาร์พิธีการศุลกากรแบบ door-to-door สาย DDP

DDP จีนไปกาตาร์

เซินเจิ้น kapoklog โลจิสติกส์ ปากีสถาน DDP

DDP จีนไปปากีสถาน

เซินเจิ้น kapoklog โลจิสติกส์จอร์แดนพิธีการศุลกากรประตูสู่ประตู DDP จีนไปยังจอร์แดน

เซินเจิ้น kapoklogistics อียิปต์ double custom clearance door to door DDP

เซินเจิ้น kapoklog โลจิสติก Jeddah custom clearance, Jeddah DDP, จีน to Jeddah DDP shipping

เซินเจิ้น Kapoklog โลจิสติกส์โอมาน ddp, จีนไปโอมาน DDP, โอมานจัดส่ง DDP

เซินเจิ้น kapoklog พิธีการศุลกากรอิรัก, จีนไปยังอิรัก DDP

เซินเจิ้น Kapoklog โลจิสติกส์ อิสราเอลพิธีการศุลกากร DDP , จีนกับอิสราเอลแบบ door-to-door , อิสราเอลแบบ door-to-door , จีนกับอิสราเอล DDP

พฤติกรรม ความชอบ และความคาดหวังของผู้บริโภคยังคงท้าทายผู้ผลิต ผู้ค้าปลีก และ 3PL การสำรวจสถานะการจัดส่งและการคืนสินค้าในปี 2023 ของ Korber พบว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามมีแนวโน้มน้อยลงที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์อีกครั้งหลังจากประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ไม่ดี ในขณะที่ 29 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะแบ่งปันความคิดเห็นเชิงลบทางออนไลน์มากขึ้น สิ่งเหล่านี้คือหนึ่งในการค้นพบที่สำคัญจากนักช็อปออนไลน์ในปี 2566

การสำรวจล่าสุดได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริโภค 2,200 รายใน 8 ภูมิภาคทั่วโลกเกี่ยวกับประสบการณ์หลังการซื้อของพวกเขา ระหว่างช่วงเวลาที่พวกเขาคลิกปุ่ม "ซื้อ" และเมื่อสินค้าถึงหน้าประตูบ้าน ผู้บริโภคจำนวนมาก (ร้อยละ 70 ) ประสบกับความล่าช้าในการจัดส่งโดยไม่มีเหตุผลใด ๆ สำหรับความล่าช้า (ร้อยละ 35 ) เนื่องจากผู้บริโภคมองหาความรวดเร็วและความสะดวกสบายเป็นปัจจัยในการตัดสินใจเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ความล่าช้าเหล่านี้ทำให้ลูกค้าไม่พอใจและส่งผลต่อการตัดสินใจของแบรนด์

Chad Collins, CEO Software ของ Körber Business Area Supply Chain กล่าวว่า "ความคาดหวังของลูกค้ามีความซับซ้อนมากขึ้นหลังโควิด" "การวิจัยล่าสุดของKörberเปิดเผยว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีสามารถสร้างลูกค้าที่ภักดีไปตลอดชีวิต ในทางกลับกัน ประสบการณ์ที่ไม่ดีอาจทำให้หายนะได้ ไม่สามารถเน้นย้ำถึงความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าที่ไร้แรงเสียดทานได้มากพอ แบรนด์ต่าง ๆ ต้องการเทคโนโลยีที่บูรณาการอย่างราบรื่นเพื่อ เอาชนะความท้าทายเหล่านี้และรับประกันว่าจะได้รับการตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภค"

โอกาสหนึ่งสำหรับธุรกิจคือการเพิ่มการมองเห็นและความรับผิดชอบในการจัดส่งเพื่อช่วยหลีกเลี่ยงความล่าช้าที่ไม่คาดคิด และเมื่อเกิดความล่าช้าอยู่เสมอ ให้มีแผนสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าเพื่ออัปเดตความคาดหวังและมอบสิ่งปลอบใจที่เป็นไปได้เพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า 38 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคไม่ได้รับการชดเชย การคืนเงิน หรือส่วนลดใด ๆ สำหรับการสั่งซื้อที่ล่าช้าเมื่อเร็ว ๆ นี้ แต่ 83 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าเป็นเรื่องสำคัญสำหรับพวกเขา

เคอร์เบอร์การสำรวจสถานะของการจัดส่งและการคืนสินค้าประจำปี 2566 พิจารณาถึงความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปและสิ่งใดที่ขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้า ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2566 Korber ได้สำรวจผู้บริโภค 2,200 รายในสหรัฐอเมริกา แคนาดา บราซิล เม็กซิโก ออสเตรเลีย เยอรมนี ฝรั่งเศส และสหราชอาณาจักร