รายงานระบุว่าประสิทธิภาพการจัดส่งพัสดุของ USPS ชะงักลงในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวปี 2023

 

บทสรุป Kapoklog:

 

รายงานจากสำนักงานผู้ตรวจการของไปรษณีย์สหรัฐฯ เมื่อสัปดาห์ที่แล้วระบุว่า บริการจัดส่งพัสดุยอดนิยมของไปรษณีย์สหรัฐฯ ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายด้านความตรงเวลาในช่วงเทศกาลขนส่งช่วงวันหยุดประจำปี 2023

 

แม้ว่าปริมาณพัสดุจะเพิ่มขึ้นจากช่วงไฮซีซั่นของปี 2022 แต่คะแนนความตรงเวลาของบริการ Priority Mail และ Ground Advantage ของเอเจนซี่กลับลดลงเมื่อเทียบเป็นรายปี รายงานได้แก้ไขข้อมูลเกี่ยวกับขอบเขตของการลดลงดังกล่าว

 

สำนักงานไปรษณีย์ระบุว่า "การเปลี่ยนแปลงด้านการปฏิบัติงาน สภาพอากาศเลวร้าย และการปิดสถานที่โดยไม่ได้คาดคิด" ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน ตามคำตอบของหน่วยงานที่รวมอยู่ในรายงาน อย่างไรก็ตาม สำนักงานไปรษณีย์ยังกล่าวเพิ่มเติมว่า การที่สำนักงานไปรษณีย์ระบุว่าบริการแย่ลงนั้น "ไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในวิธีการคำนวณคะแนนบริการ"

 

เนื่องจากฤดูกาลขนส่งสูงสุดในปี 2024 กำลังใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว รายงานของสำนักงานผู้ตรวจสอบจึงให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นว่า USPS มีผลการดำเนินงานอย่างไรในช่วงวันหยุดปีที่แล้ว รายงานระบุว่าหน่วยงานไม่สามารถควบคุมปัญหาการให้บริการบางส่วนได้ เช่น พายุลูกเห็บในภาคเหนือของสหรัฐฯ แต่หน่วยงานมีส่วนรับผิดชอบโดยตรงในปัญหาอื่นๆ

 

ตัวอย่างเช่น สำนักงานผู้ตรวจสอบบัญชีแห่งสหรัฐอเมริกา (OIG) พบว่าโรงงานแปรรูปบางแห่งประสบปัญหาในการเคลียร์จดหมายให้เสร็จทันเวลาจัดส่งที่กำหนด ซึ่งรวมถึงศูนย์แปรรูปและกระจายสินค้าระดับภูมิภาคในเมืองริชมอนด์ รัฐเวอร์จิเนีย โรงงานดังกล่าวเปิดตัวในเดือนกรกฎาคม 2023 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผน "Delivering for America" ​​ประจำปี 10- ของไปรษณีย์ ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อรวมการดำเนินงานที่มีอยู่ให้เป็นโรงงานขนาดใหญ่ขึ้นเพื่อประหยัดต้นทุน

 

ปริมาณจดหมายที่ส่งเข้ามาในโรงงานริชมอนด์มากกว่าที่ไปรษณีย์จะรับไหว ส่งผลให้จดหมายถูกย้ายไปยังสถานที่ต่างๆ ในนิวเจอร์ซี เพนซิลเวเนีย นอร์ทแคโรไลนา และวอชิงตัน ดี.ซี. ในที่สุด

รายงานระบุว่า “ความท้าทายในการให้บริการเกิดขึ้นบางส่วนเนื่องจากไปรษณีย์ไม่ได้วางแผนและสร้างเส้นทางขนส่งใหม่เพื่อรองรับการดำเนินงานที่ Richmond RPDC อย่างเพียงพอ นอกจากนี้ ไปรษณีย์ยังดำเนินการด้วยการลดทรัพยากรตามแผนและมีการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินการขนส่งซึ่งส่งผลให้ไมล์แรกล้มเหลว”

 

รายงานยังระบุด้วยว่า จำนวนสินค้าคงคลังในโรงงานแปรรูปที่ล่าช้าเพิ่มขึ้นมากกว่า 23% เมื่อเทียบกับช่วงพีคซีซั่นก่อน ซึ่งส่งผลกระทบต่อหมวดหมู่พัสดุของไปรษณีย์มากที่สุด อย่างไรก็ตาม ปัญหาดังกล่าวไม่ได้หมายความว่าลูกค้าปลายทางจะประสบปัญหาการจัดส่งล่าช้าเสมอไป

“สินค้าคงคลังที่ล่าช้ารวมถึงชิ้นส่วนที่ยังคงอยู่ในมือที่โรงงานซึ่งยังไม่ได้รับการดำเนินการประมวลผลครั้งต่อไปตามที่คาดไว้ภายในเวลา 7.00 น. สำหรับการดำเนินการประมวลผลขั้นสุดท้าย และภายในเวลา 6.00 น. สำหรับการดำเนินการอื่นๆ ทั้งหมด” รายงานระบุ

 

แม้ว่า OIG จะกล่าวว่าประสิทธิภาพการให้บริการมีการชะงักลง แต่ยังกล่าวเพิ่มเติมว่าไปรษณีย์ก็สามารถบรรลุเป้าหมายในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวอื่นๆ ได้

ตัวอย่างเช่น หน่วยงานดำเนินการพัสดุได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในช่วงฤดูขนส่งสูงสุดในปี 2023 มากกว่าในปี 2022 โดยส่วนหนึ่งเป็นเพราะใช้เครื่องคัดแยกมากขึ้น จำนวนพัสดุที่จัดการโดยการดำเนินการด้วยมือลดลง 23.6% และต้องใช้เวลาทำงานน้อยลง 16.9% ในการดำเนินการเหล่านั้น

 

สำหรับฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุดในปี 2024 สำนักงาน OIG กล่าวว่าไปรษณีย์ควรทำงาน "ตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้ง" กับผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศรายใหม่ UPS และภาคพื้นดิน

ซัพพลายเออร์ด้านการขนส่งจะต้องวางแผนเส้นทาง นอกจากนี้ หน่วยงานควรตรวจสอบประสิทธิภาพของสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่ที่เปิดให้บริการตั้งแต่ปีที่แล้ว เนื่องจากสิ่งนี้ "จะเป็นสิ่งสำคัญในการหลีกเลี่ยงความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นจากการส่งมอบสินค้าในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุดที่กำลังจะมาถึง"