การมุ่งเน้นลูกค้าเป็นส่วนที่ขาดหายไปในด้านความยั่งยืน

 

ความหลงใหลในการมุ่งเน้นที่ลูกค้าขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ เขียนโดย Erik Stadigh ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของบริษัท Climate Impact Companyลูน- ธุรกิจต่างๆ ดำรงอยู่เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า และด้วยการทำให้ดีกว่าคู่แข่ง พวกเขาก็จะชนะ เราสร้างความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าของเรา พฤติกรรม ความต้องการ และปัญหาของพวกเขา และเราจะลุกจากเตียงในตอนเช้าเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่

แต่เมื่อพูดถึงเรื่องความยั่งยืน เราก็หันเข้าหาทันที จุดมุ่งเน้นทั้งหมดเกี่ยวกับการวัดผลภายใน: การปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ของเราเอง เป้าหมายสุทธิเป็นศูนย์ของเราเอง คะแนน ESG ของเราเอง แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะมีความสำคัญ แต่ก็เป็นองค์ประกอบหนึ่งของสมการที่ใหญ่กว่ามาก เรากำลังจ้องมองไปที่ป่าอย่างตั้งใจจนเรามองไม่เห็นต้นไม้โดยสิ้นเชิง

นี่คือเหตุผล: การดำเนินการด้านสภาพอากาศที่ทรงพลังที่สุดไม่ได้ถูกค้นพบโดยการมองจากภายใน แต่จะค้นพบโดยการมองออกไปภายนอกที่ลูกค้าของคุณ

 

การควบคุมเอฟเฟกต์ตัวคูณ

เมื่อธุรกิจช่วยให้ลูกค้าลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ ผลกระทบก็จะเพิ่มขึ้นทวีคูณ บริษัทโลจิสติกส์แห่งเดียวอาจช่วยธุรกิจหลายพันรายเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานของตนเพื่อลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกได้อย่างมาก แพลตฟอร์มการจัดการการใช้จ่ายทางธุรกิจอาจช่วยให้ธุรกิจหลายพันรายเพิ่มประสิทธิภาพการจัดซื้อและการใช้จ่ายทางธุรกิจเพื่อลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก

นี่คือเอฟเฟกต์ตัวคูณในการดำเนินการ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกของคุณเองเพียงอย่างเดียว ซึ่งอาจอยู่ในปริมาณ CO2 หลายพันตัน คุณสามารถช่วยลด CO2 ได้หลายล้านตันโดยทำให้ลูกค้าของคุณเดินทางตามสภาพภูมิอากาศได้

 

จาก Net Zero ไปจนถึง Net Positive

เป้าหมายของเราคือการเข้าถึงศูนย์สุทธิทั่วโลก (และไปไกลกว่านั้นในที่สุด) มีเส้นทางมากมายที่จะไปถึงจุดนั้น แต่การที่บริษัทต่างๆ มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายสุทธิเป็นศูนย์ภายในเท่านั้น ไม่ใช่เส้นทางที่เร็วที่สุดอย่างแน่นอน

คณิตศาสตร์นั้นเรียบง่ายแต่ทรงพลัง สมมติว่าธุรกิจของคุณปล่อยก๊าซ 50,000 tCO2 ต่อปี คุณสามารถใช้เวลาหลายปีในการพยายามลดสิ่งนี้ให้เหลือ 25,{4}} tCO2 หรืออาจถึง 10,000 tCO2 ก็ได้ หรือคุณสามารถทำทั้งสองอย่าง: ดำเนินการลดภายในของคุณไปพร้อมๆ กับการช่วยลูกค้าของคุณหลีกเลี่ยงหรือลด tCO2 นับแสน หรืออาจถึงหลายล้าน tCO2 เลยด้วยซ้ำ!

 

นี่ไม่เกี่ยวกับการเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง มันเกี่ยวกับการตระหนักว่าผลกระทบของคุณจะเกิดขึ้นได้มากที่สุดในจุดใด
กรณีธุรกิจมีความชัดเจน

เช่นเดียวกับการแก้ปัญหาของลูกค้าได้ดีกว่าคู่แข่ง มันก็ถือเป็นธุรกิจที่ดี บริษัทที่ช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายด้านความยั่งยืนไม่เพียงแต่ทำสิ่งที่ดีเท่านั้น แต่ยังสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอีกด้วย:

– แหล่งรายได้ใหม่เกิดขึ้นจากผลิตภัณฑ์และบริการที่มุ่งเน้นความยั่งยืน
– ความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้นเมื่อคุณช่วยแก้ปัญหาความท้าทายด้านความยั่งยืน
– มูลค่าแบรนด์เติบโตขึ้นเมื่อคุณเป็นที่รู้จักในฐานะผู้นำด้านความยั่งยืน
– ส่วนแบ่งการตลาดขยายตัวเนื่องจากความยั่งยืนกลายเป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างที่สำคัญ

นี่ไม่ใช่เทพนิยาย แต่เป็นความจริงอยู่แล้ว JAS Worldwide ผู้นำด้านผู้ส่งสินค้าได้รับรางวัล RFP ขนาดใหญ่หลายรายการจาก Green Solutions พวกเขาช่วยให้ลูกค้าลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ผ่านการให้คำปรึกษา การติดตาม และการนำโซลูชันการลดการปล่อยก๊าซไปใช้

ด้วยการใช้วิธีการให้คำปรึกษาและปรับแต่งความยั่งยืนให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า ทางเลือกที่ยั่งยืนจึงกลายเป็นทางเลือกที่ง่ายดาย ตัวอย่างเช่น JAS Worldwide เลือก Lune เป็นพันธมิตรในการชดเชยคาร์บอน ดังนั้นลูกค้าจึงสามารถให้ทุนสำหรับโครงการที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของพวกเขามากที่สุด โดยไม่กระทบต่อคุณภาพ พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าทางเลือกที่ยั่งยืนของตนกำลังส่งผลกระทบเชิงบวกต่อโลก

 

วิธีทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ความยั่งยืนของคุณ

นักสร้างสรรค์รู้ว่าความก้าวหน้าไม่เคยเป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมา แต่เราสามารถเริ่มต้นด้วยแผนที่:

1. เข้าใจปัญหาของลูกค้าของคุณ
เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจประเด็นปัญหาด้านความยั่งยืนของลูกค้าอย่างแท้จริง แหล่งที่มาของการปล่อยมลพิษคืออะไร? เป้าหมายการลดของพวกเขาคืออะไร? อะไรรั้งพวกเขาไว้? วันนี้พวกเขาใช้จ่ายกับที่ปรึกษาราคาแพงไปเท่าไหร่?

2. สร้างสรรค์สิ่งใหม่เพื่อสร้างผลกระทบ
พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่จัดการกับความท้าทายเหล่านี้โดยตรง นี่อาจหมายถึงการเพิ่มข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรอยเท้าคาร์บอนให้กับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของคุณ การช่วยเหลือลูกค้าในการตัดสินใจเกี่ยวกับคาร์บอน หรือการให้รางวัลที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมแก่ลูกค้า

3. ทำให้ความยั่งยืนเป็นค่าเริ่มต้น
ใช้เทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติเพื่อสร้างทางเลือกที่ยั่งยืนได้ง่ายขึ้น เข้าถึงได้ และเป็นค่าเริ่มต้น เพื่อเพิ่มผลกระทบเชิงบวกให้สูงสุด และอนุญาตให้พวกเขา "เลือกไม่รับ" หากพวกเขาไม่ต้องการ

4. วัดผลและเฉลิมฉลองผลกระทบต่อลูกค้า
ติดตามไม่เพียงแต่การปล่อยก๊าซเรือนกระจกของคุณเอง แต่ยังติดตามการปล่อยก๊าซที่คุณช่วยลูกค้าหลีกเลี่ยงหรือลดอีกด้วย นี่คือผลกระทบต่อสภาพอากาศที่แท้จริงของคุณ และควรได้รับการเฉลิมฉลอง!

 

เส้นทางหลังการประชุม COP29

เมื่อเราออกมาจาก COP29 ก็ชัดเจนว่าธุรกิจตามปกติจะไม่ทำให้เรากลายเป็นศูนย์สุทธิทั่วโลก เราจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงพื้นฐานวิธีคิดเกี่ยวกับการดำเนินการด้านสภาพอากาศขององค์กร บริษัทที่เป็นผู้นำยุคใหม่นี้ไม่ใช่แค่บริษัทที่มีรอยเท้าคาร์บอนน้อยที่สุดเท่านั้น พวกเขาคือผู้ที่ช่วยให้ระบบนิเวศทั้งหมดของตน ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า ซัพพลายเออร์ และชุมชน เร่งไปสู่อนาคตที่ยั่งยืน

 

อนาคตของความยั่งยืนขององค์กรไม่ใช่แค่การบรรลุเป้าหมายสุทธิเป็นศูนย์ทีละรายการเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการแก้ปัญหาเพื่อให้บรรลุเป็นศูนย์สุทธิทั่วโลกด้วย ด้วยการมองข้ามการดำเนินงานของเราเองและช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ เราได้สร้างการเปลี่ยนแปลงแบบก้าวกระโดดที่โลกของเราต้องการ และคว้าผลประโยชน์ทางธุรกิจในขณะที่เราทำเช่นนั้น หมกมุ่นอยู่กับลูกค้าของคุณและโลกจะขอบคุณ!