Liberty Insurance นำเสนอบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนแบบดิจิทัลให้กับชาวมาเลเซีย

Liberty General Insurance Berhad ได้เปิดตัวฟีเจอร์ Digital Roadside Assistance (DRA) ซึ่งเป็นฟีเจอร์ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการกับเหตุฉุกเฉินบนท้องถนน และแจ้งสถานะแบบเรียลไทม์ของการลากจูงและการซ่อมแซมรถยนต์

แอปนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบการสนับสนุนที่ราบรื่น รวดเร็ว และสะดวกสบายให้กับผู้ใช้ในระหว่างการเดินทาง เพื่อตอกย้ำความมุ่งมั่นของ Liberty ที่จะเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้สำหรับผู้ขับขี่ชาวมาเลเซีย ฟีเจอร์ DRA จึงพร้อมให้บริการผ่านแอป One Touch สามแอปที่แตกต่างกันสำหรับ Liberty Insurance, Kurnia Insurans และ AmAssurance

"ในฐานะองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เราเข้าใจถึงความท้าทายที่ผู้ขับขี่ต้องเผชิญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงสภาพอากาศที่คาดเดาไม่ได้และสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดในมาเลเซียเมื่อเร็วๆ นี้ ฟีเจอร์ Digital Roadside Assistance ของเราแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในสถานการณ์ฉุกเฉิน" รอนนี่ ชาน หัวหน้าฝ่ายสินไหมทดแทนของ Liberty กล่าว

นอกจากนี้ เขายังกล่าวเสริมอีกว่า “บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนแบบดิจิทัลของเราไม่เพียงแต่ให้ความช่วยเหลือฉุกเฉินเท่านั้น แต่ยังมุ่งหวังที่จะเสริมศักยภาพให้กับชาวมาเลเซียด้วยเครื่องมือและความรู้ที่จำเป็นสำหรับการบริหารจัดการความปลอดภัยและความมั่นคงทางการเงินอย่างมีประสิทธิภาพด้วย Liberty General Insurance Berhad ฟีเจอร์นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้ขับขี่ควบคุมและเตรียมพร้อมรับมือกับสถานการณ์ที่ท้าทายได้ดีขึ้น”

ฟังก์ชันหลักอย่างหนึ่งของ DRA คือการช่วยให้ผู้ใช้สามารถขอความช่วยเหลือฉุกเฉินข้างถนนได้อย่างง่ายดายเพียงแตะเพียงครั้งเดียวบนสมาร์ทโฟน การติดตามแบบเรียลไทม์ช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามความคืบหน้าของคำขอความช่วยเหลือได้ ทำให้อุ่นใจได้ในสถานการณ์บนท้องถนนที่ท้าทาย

ฟีเจอร์ใหม่นี้ช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยการให้ความช่วยเหลือหลังเกิดเหตุฉุกเฉินที่มีประสิทธิภาพ DRA ผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ ได้อย่างราบรื่น โดยนำเสนอฟังก์ชันการใช้งานจริงสำหรับคำแนะนำการจัดการอุบัติเหตุที่ครอบคลุมและขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่คล่องตัว

หนึ่งในฟีเจอร์เหล่านี้คือกระบวนการดิจิทัลแบบครบวงจรที่รวมถึงการแจ้งทางอิเล็กทรอนิกส์เกี่ยวกับการสูญเสีย การมอบหมาย และการอนุมัติเวิร์กช็อปสำหรับการซ่อมแซมรถที่จำเป็น ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการซ่อมแซมที่เสร็จสิ้นแล้วผ่านข้อความ

สำหรับการประเมิน DRA ของ Liberty ใช้ AI เชิงภาพร่วมกับความเชี่ยวชาญของมนุษย์ ช่วยให้สามารถประเมินรถยนต์จากระยะไกลผ่านวิดีโอได้ นอกจากนี้ ลูกค้าจะได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนในทุกขั้นตอนของกระบวนการ ซึ่งช่วยให้มองเห็นกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนทั้งหมดได้อย่างโปร่งใส

รอนนี่เสริมว่านวัตกรรมล่าสุดของ Liberty สอดคล้องกับปรัชญาของบริษัทในการปรับตัวและตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า "Liberty รู้สึกภูมิใจที่ได้เป็นผู้นำด้านนวัตกรรมดิจิทัลในภาคส่วนการประกันภัย และเราวางแผนที่จะกำหนดมาตรฐานอุตสาหกรรมใหม่ต่อไป เพื่อมอบการสนับสนุนและความมั่นใจที่มากขึ้นแก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการมากที่สุด"